【版本更新】JIRA Servcie Desk v3.2版本发布，新增多个实用功能

本次更新主要新增工作流审批功能，并提供了如静默通知、快速链接、自定义类型图标等很方便的工具，定制告更加深入，并在3.1版本的基础上对bug进行了修复和改进，下面就由小编带大家看一下具体更新内容吧！

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新增工作流程审批

现可添加一个对工作流的审批步骤，客户可以选择审批人员的请求。例如，一个客户提交了一个新的笔记本电脑购买申请，那么他可能需要经过管理者的审批来批准购买。

过渡门户站请求

可以让客户从门户站解决、重新打开或者执行另一个转换链接。例如，如果一个代练和客户共享一个有帮助的知识库文章，客户可以自己找到解决方案并回复请求。

静默通知

如果你的客户想要安静的接受通知，现在可以通过门户请求或者电子邮件关闭通知了.

完善知识库，解决问题速度更快

在3.2中将更快地创建和分享知识。我们整合了所有问题的相关知识，您可以查看建议的文章，搜索知识库并分享文章—它们都来自同一浏览器的书签。

【版本更新】JIRA Servcie Desk v3.2版本发布，新增多个实用功能

分享请求和删除参与者

首先，添加参与者现在被称为客户门户共享。其次，客户现在可以把参与者从他们的请求中删除。

将活动发送到第三方应用程序

现在可以利用自动化规则讲事件发送给第三方应用程序和插件了。例如，当你解决一个问题时，你可以把CRM应用程序的状态进行更新。

触发事件的决议，批准和参与者

对于以下场景你可以创建自动化规则：
更改分决定
审批需求
参与者被添加到请求
问题状态更改

定制告更加深入

我们在JIRA Service Desk中增强了告分析来给您更多的客户交流和服务体验。在您的项目中，现在可以点击数据并在告中看到更多的细节。如果你想进一步分析你的数据，你也可以将结果导出CSV文件中

边栏导航的快速链接

我们放入了一些常见任务的项目栏，您可以更快地找到它们了。

自定义请求类型图标

现在，您可以通过上传自自己的图标来定制请求类型了。如果您有很多的请求类型，我们也提供对请求类型用户门户站的搜索功能，给您带来更多的方便。

利用示例数据进行探索发现

想尝试新的东西而不影响你的队列吗现在可以用样本数据创建一个项目来尝试新设置或探索新功能。

其他改进和更新

Wiki标记表，如表、面板和diamante块显示在客户的门户页。
评论时间太长可以在答复邮件中使用带引用的文本了。只需通过JIRA Administration > Applications > JIRA Service Desk > Email requests 设置即可。

点击查看完整更新原文（英文），查看新功能详细使用教程！