JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的 表。
最新版JIRA Servcie Desk
向某人分配请求
此规则有助于确保正确的代理在正确的时间处理正确的请求。工作流中的某个阶段完成后，它无需进行人工分类和分配代理程序。
更改请求状态时，Jira Service Desk可以自动更改请求的受让人：
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使用for transition下拉列表告诉Jira Service Desk过渡，该过渡将更新请求的受让人字段。
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在assign to下拉列表中指定要向其分配请求的人 。
您可以将请求分配给：
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当前用户，或更新请求状态的人。
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没有人，使请求未分配。
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服务台项目中的特定人员。
例子
您的服务团队的某些成员可能是特定服务领域的主题专家，或者对执行某些请求负有明确责任。例如，您可能有一个服务代理，负责提供对软件工具或消息列表的访问。而且，您可能会有一个高级服务代理，负责评估如何升级困难或影响较大的请求。
您可以设置请求工作流程，以将某些请求类型自动分配给负责该请求类型的人员。
在上面的示例中，您可能会：
更新请求字段
此规则有助于确保请求在正确的时间捕获正确的信息。您可以减少数据输入错误并提高一致性。服务台中的内部字段特别有用。
当您在列之间移动问题或更改其状态时，Jira Service Desk可以自动为您更新某些字段：
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使用for transition下拉列表告诉Jira Service Desk更新某个字段的状态。
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选择您要自动更新的字段。
您可以更新已添加到项目中的大多数文本，数字，标签，日期或时间字段，包括自定义字段。
一些细微差别：
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使用规则更新文本字段时，Jira Service Desk将所需的文本添加到该字段中的现有文本。它不会替换该字段中的任何现有文本。
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当您更新时间或日期字段时，Jira Service Desk会将字段中的任何内容替换为请求更改状态时的日期和/或时间戳。您无法指定静态时间或日期。
下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：如何添加人员，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。
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