JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的 表。    

最新版JIRA Servcie Desk

    状态可以在请求类型之间共享。这样，您就可以搜索相同状态的客户请求并进行 告，而不必担心其请求类型。例如，您可以找到当前正在等待客户的任何请求， 无论他们是在请求IT帮助还是已提交购买请求。

在请求类型的工作流程中添加或创建状态

要将状态添加到请求类型（或为服务台创建新状态）：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

2. 在边栏中，选择edit workflow。

5. 搜索要添加的状态，或键入一个新名称以创建一个。

6. 选择add。

    您的新状态将显示在工作流程中。默认情况下，新添加的状态允许处于其他任何状态的请求移入其中。任何状态标签表示这种全局转换。

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

2. 在边栏中，选择edit workflow。

4. 在工作流程图中选择状态。 

    状态可以在请求类型之间共享。如果您更改这些共享状态的名称或类别，则Jira Service Desk还将在您所有使用该状态的项目的请求工作流程中更新它们的名称和类别。

1. 单击详细信息面板中的this status is shared across multiple workflows警告文本。

2. 单击链接以change status for these requests only。

3. 为您的状态重新命名。

4. 选择change。

在请求类型的工作流程中删除状态

删除状态：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

3. 选择edit workflow。

4. 在工作流程图中选择状态。 出现状态详细信息面板。

5. 在详细信息面板的底部，选择Delete status。

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