JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何设置服务台用户处理请求，将从查看团队成员，将代理添加入服务台项目中等部分介绍。
JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的 表。
最新版JIRA Servcie Desk
服务台用户是解决客户请求的人员，了解如何设置它们以便有效地工作！
注意：本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>
用户和角色
具体用户和角色的区分请查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服务台的人员
查看团队成员角色
要查看每个团队成员的角色：
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从服务台项目中，转到Project settings> People。
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找到团队成员的相应角色列。
将代理添加到服务台项目中
项目管理员可以将已经拥有许可证的代理（例如，他们已被添加到另一个服务台）添加到他们的服务台。Jira管理员可以将任何人（新的和现有的代理）添加到服务台。
要添加代理商：
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从您的服务台项目，转到invite team。
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您的代理将添加到Service Desk Team角色，并会收到一封电子邮件，其中包含指向服务台项目的链接。
从服务台项目中删除代理
要从项目中删除代理：
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从服务台项目中，转到项目project settings> people。
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找到您要从Service Desk Team角色中删除的用户或组，然后选择remove。
Unlicense代理商
要许可代理：
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转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。
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选择一个用户。
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在access下，取消选中Jira Servcie Desk框。
代理商的许可证已下达，它们将从jira-service-desk用户组中删除。这意味着他们将无法在该 站上的任何服务台项目中工作。
查看成员许可证
当Jira管理员向项目添加新代理时，还会为代理分配Jira Service Desk许可证并将其添加到service-desk-users许可证组。
要查看用户所属的许可证或组，请执行以下操作：
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转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。
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选择一个用户。
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在groups下，检查用户拥有的许可证。
Jira Cloud工作流程概述
所有Jira项目都包含您的团队可以查看，处理和转换工作阶段的问题 – 从创建到完成。您的问题所采用的路径称为工作流程。每个Jira工作流都由您的问题在其生命周期中经历的一组状态和转换组成，通常表示组织内的工作流程。
管理服务台角色成员资格
您可以使用项目角色轻松地将人员和组与特定项目相关联。例如，您可能希望向与项目关联的特定人员发送通知，并将其全部添加到项目角色，然后您可以使用该项目角色来控制接收通知的人员。您还可以使用项目角色来限制特定用户或组具有的访问权限。与在整个应用程序中具有相同成员身份的组不同，项目角色具有每个项目的特定成员。
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从项目的侧边栏中，选择项目project settings> people。
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您将看到与每个项目角色关联的所有人员和组。
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要将人员或组添加到项目，请选择add people。输入用户或组，然后选择要将其添加到的项目角色。
人员和团体可以成为多个角色的一部分。在role列中，使用下拉列表选择和取消选择一个或多个角色分配的角色。
要从项目中删除人员或组，请选择remove。
本章教程就到这里，欢迎咨询在线客服>>了解更多产品详情，下一节我们将会介绍如何为客户和团队设置通知。
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