Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何将客户请求分类为请求类型？

JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何将客户请求分类为请求类型。

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的表。

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请求类型是客户可以在服务台中提出的请求所要选择的类型，您可以使用它们来组织客户发送的请求。本节内容分为了八部分：

注意：本节的八个部分都需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>。

请求类型的定义

请求类型是客户可以在服务台中提出的请求类型。您可以在服务台附带的默认请求类型之上添加自己的请求类型，也可以将请求类型组织到组中，以帮助客户在门户中找到所需的请求类型。

创建一个请求类型

每种请求类型都基于问题类型，单一的问题类型可以是许多不同请求类型的基础。例如，请求新硬件和请求新软件请求类型都是基于购买问题类型。

要创建请求类型：

将请求类型组织到组中

您可以对请求类型进行分组，以便客户更轻松地找到所需内容。您需要多个组才能在客户门户中显示组。

要组织请求类型：

从服务台项目中，转到project settings > request types。
选择要添加请求类型的组，或选择+add group以创建新组。
输入请求详细信息并单击create request types以添加新请求类型，或单击Add existing request type以添加现有请求类型。您可以将请求类型添加到多个组。
拖放请求类型以在组中重新排列它们。
拖放组以在门户中重新排列它们。

自定义请求类型的字段

要自定义请求类型的字段：

自定义请求类型的工作流状态

请求流由与请求的问题类型关联的工作流确定。您可以将这些工作流状态的名称自定义为更受客户欢迎的状态，您还可以将多个状态映射到相同的状态，以简化工作流的外观。

要自定义客户将看到的工作流程：

Jira Cloud工作流程概述

所有Jira项目都包含您的团队可以查看，处理和转换工作阶段的问题 – 从创建到完成。您的问题所采用的路径称为工作流程。每个Jira工作流都由您的问题在其生命周期中经历的一组状态和转换组成，通常表示组织内的工作流程。

请求类型中的隐藏字段和不支持的字段

每种请求类型都基于问题类型，键入的每个问题都有一组与之关联的允许和必填字段。在设置请求类型时，您可以选择包含门户中隐藏的字段，但仍可帮助服务台团队解析请求。

某些字段可以由问题类型使用，但不支持在门户中使用。如果要在请求类型中包含这些字段，则需要为它们设置预设值。Jira Service Desk不支持其他字段。

可以将这些字段添加到请求类型并给定预设值，但不能在客户门户上显示它们：

这些类型的字段无法添加到请求类型：

帮助客户找到合适的请求类型

如果您的客户找到他们需要的请求类型，它可以帮助您对客户所需的帮助类型进行分类。

以下是帮助客户查找请求类型的一些提示：

本节内容到这里就结束了，下一节我们将会介绍如何接收来自电子邮件的请求。你如果有任何的建议或者疑惑都可以在评论区留言，大家一起交流。

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