为了满足客户的不同需求，E-iceblue保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务
E-iceblue公司在 .NET Office控件产品研发方面处于技术领先地位，在软件开发领域具有较强的综合实力。其自主研发的产品包括Spire.Doc、Spire.XLS、Spire.PDF、Spire.Presentation、Spire.Barcode 等系列Spire.Office 产品。
多年以来，E-iceblue一直为客户提供免费的技术支持服务。随着用户群体的增长，咨询的问题数越来越多，很难主观地给这些问题分配一个合理的优先级。因此，近日上线了分级服务来确保购买客户的问题能够被妥善处理。
为了满足客户的不同需求，保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务：金牌服务和钻石服务。免费服务仍然随产品赠送，只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要优先的技术支持 ，Developer Subscription 用户可选择金牌服务，Developer OEM Subscription 及以上用户可选择钻石服务。
如果想快速了解E-iceblue的相关产品授权可直接咨询在线客服，我们竭诚为您服务！
以下是具体的服务内容：
| 免费服务 | 金牌服务 | 钻石服务 | |||||||||
| 响应时间 |
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工作日24小时内 | 工作日24小时内 | ||||||||
| 适用授权类型 | 所有类型 | Developer Subscription |
Developer OEM Subscription及以上 |
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| 一年免费产品更新和升级 | /td> | /td> | /td> | ||||||||
| 免费获取技术资源 （在线帮助文档、教程、视频等） |
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| 资深技术工程师一对一精准服务 | × | × | /td> | ||||||||
| 问题处理顺序 | 按提出时间先后顺序 | 8个incidents优先处理 | 20个incidents优先处理 | ||||||||
| 主动 告问题进展 | × | × | /td> | ||||||||
| 版本修复通知 | 仅通过论坛通知 | 邮件一对一通知 提供下载链接 |
邮件一对一通知 提供下载链接 |
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| 新功能定制服务 | × | × | /td> | ||||||||
| 论坛 | /td> | /td> | /td> | ||||||||
| 邮件、QQ、微信 | × | /td> | /td> | ||||||||
| 电话、电脑远程指导 (工作日9:00-18:00) |
× | × | /td> | ||||||||
| 付费服务价格 | 联系在线客服 | ||||||||||
其他事项说明：
- 服务分级以后，每个具体的授权类型将对应两个价格：原价格和新价格（包含付费服务），用户可根据自身情况选择是否购买付费服务。
- 我们对2021年8月5日前完成购买或已经提供销售合同的客户的承诺保持不变，即订阅期内优先处理他们的问题。
- License已过期的续费客户须按调整之后的办法续约。
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