如何通过CRM为你提高客户留存率？

如何通过CRM为你提高客户留存率？

更新客户信息

实施CRM系统可让企业与客户建立起更好的关系，掌握客户的行为，从而将客户留住。而现在的大部分企业往往都被局限在已知的客户信息里，而忽略了持续获取客户新的信息。事实上，不断更新CRM系统内客户的现有信息，能帮助企业及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

加强员工意识

有的员工由于缺乏适当的培训，或者因为自身的态度，导致他们无法以正确的方式来处理并使用客户信息而导致客户逐渐流失。加强员工对CRM系统重要性的认识，使员工充分利用CRM工具，这样能更好的搜集、追踪、分析和识别客户，以提高客户留存率。

保证客户体验

从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回 ，而忽略了提升客户的体验和满意度。实际上，及时通过CRM系统作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率。