呼叫中心系统中的人工智能应用

随着信息技术与 络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供全面服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作强度。在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI 人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。人工智能呼叫中心可以实现语音(www.focustar.net)，搭载AI人工智能客服中心，解放您的客服劳动力。其持续的技术创新和过硬的产品，在呼叫中心行业中脱颖而出，20年来持续为企业搭建与客户沟通的核心桥梁。至今，聚星源科技已累计拥有独立自主知识产权软件产品32个，取得呼叫中心类著作权及软件产品登记证书18项，呼叫中心专利2项，成为业界最具竞争力的信息化服务商。多年来，聚星源累积完成10000+成功案例，上线座席累积高达50万个。产品与服务在机场商旅、燃气水务公用事业、政府热线、司法热线、生产制造、电信运营、电子商务等行业中得到应用并获得好评。