如何监测控知识产权相关的 络舆情？附解决方案

在知识产权意识日益提高的今天，越来越多的个人、企业、机构等开始重视知识产权。另一方面，从国家层面出发，建设知识产权强国更是推进国家治理体系和治理能力现代化的内在需要。

从近年来的舆论场来看，知识产权纠纷、 络侵权事件、盗版 站等很容易产生舆论共鸣，作为各方利益主体为了防范于未然，避免被陷入舆论漩涡带来经济损失，就亟需做好知识产权舆情管理工作。

知识产权舆情监测工作机制

一、建立健全全 舆情监测机制

一方面是要安排相应的工作人员每天专门负责 络舆情收集，对国内外 站、论坛、博客进行24小时不间断巡查，实行舆情零 告制度，每天均应向责任领导汇 当天舆情搜索情况，始终做到重大 络舆情发现不超过发帖后24小时。在每个企业明确一名 络信息员兼 络评论员，专门负责相应的 络舆情监测工作，并将此列入重大工作目标管理考核。

另一方面如果所属企业规模庞大，涉及业务线广， 络信息量大，又属于一些知识产权周边的企业单位，建议可以采购专业的互联 舆情监控系统，无需过多人工干预，通过监测主题设置即可实现全 舆论的24小时监测，与知识产权相关的问题“一 打尽”。

二、规范 络舆情处置流程

换言之，也就是要制定 络舆情分类及处置流程，建立相对规范的关键词库和指定 站，坚持每天写《 络舆情日记》，对当天的舆情信息情况进行详细记录，动态跟踪、及时分析研判 络上的涉及知识产权类的舆情信息，及时组织人员召开 络舆情研判例会，准确查找原因，核实反应的问题，以对 络舆情发展趋势作出准确预判。

三、完善舆情等级划分制度

在原有 络舆情分级及处理预案的基础上完善应对 络突发事件的实施方案，将舆情性质、危害程度、涉及范围，划分为重大、较大、一般三个等级。对正在处理危机事件、接待当事人过程中可能诱发 络突发舆情的行为，建立预警档案，并及早通知相关部门做好应对准备。

四、建立舆情监控的处理机制

对反映情况属实或一些比较客观的批评性 络舆情，做到及时回应，公开答复，力争主动性；对反映情况失实的，及时纠错、公开辟谣；对媒体关注， 上热炒等敏感性事件，采取召开新闻发布会，接受媒体专访等方式予以应对。