所谓的“产品帮助中心”，就是将用户在使用过程中会出现的各种问题，都以 Q& A的方式呈现出来（类似于电子产品手册）。帮助中心为用户提供快捷的服务通道，不但可以降低服务人员的工作负荷，也可以为用户节约时间，以达到最佳的客户服务品质。
随着线上经济的火热发展， 站在线帮助中心的设立对于企业 站来说则显得尤为重要。不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本。帮助中心，说白了就是 站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。
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