企业 络舆情引导沟通技巧

一、掌握沟通技巧

在 络舆情引导的过程中,正确运用沟通技巧能起到事半功倍的传播效果。

• 在语言表达上,力求亲民、生动、有条理。在 络空间中,舆情引导者在表达上具有更强的灵活性和亲民性,脱离严肃、古板、强硬的官方色彩后,舆情引导在表达上应以更幽默、更亲切的方式呈现出来，拉近与受众的距离，增强引导效果。
• 在沟通形式上,积极制造话题。一方面，借助话题高概括性、易传播性的特征,可以把对舆情事件的议题设置进行标签化、符 化的引导。在操作中,可以将自身发布的信息与 络平台中同类话题信息汇聚起来，借助话题规模提升信息的影响力,提升舆情引导的效果。另一方面，通过制造话题能更好地调动受众参与的积极性，同时舆情引导者亦能更好地了解民意，为舆情态势的进一步发展作出科学的判断。由此，传受双方形成良好的互动模式，提升引导 络舆情的公信力。

二、建立平等对话机制