搭建常见问题（FAQ）的步骤

常用问题 页构建步骤
第1步：从用户提问中收集到最常见的问题
确定“常见问题”中的问题和顾客真正碰到的问题是一致的。可以向客户咨询一下，什么是经常被客户问到的常见问题，还有什么是在产品使用过程中最难理解的。另外，你可以通过建立一个反馈表格来征求他们真正的意见。

第2步：在导航里对问题进行清晰的分类
FAQ”的导航应该清楚和易于使用。如果导航过于复杂，用户就会放弃查询或者干脆离开。找出问题列表中的常见话题，并以常见性为基础将其归类。

第3步：把每一个问题都写清楚。
编写解决常见问题的解答的方式是非常关键的。FAQ可以被视为“答案圣经”。这就意味着你需要花费一些时间将答案写得更清楚。同时，每个答案必须简洁、精确没有企业。

第4步：提供一个很好的检索功能
这是常见问题页面中最有用的部分。当顾客在浏览常见问题 页时，可能会产生一个特殊的问题或者顾客本身不知道该如何描述自己的问题，强大的检索能力能够准确识别顾客真正的需求并提供答案。除了让他们进行搜索之外，FAQ 页上方随时存在的搜索条能为使用者节约时间。

第5步：符合你的品牌形象和风格
FAQ 页应当与整个站点的风格相协调，在增加一些商标的同时，也要设计“常见问题” 页。在创建常见问题（FAQ）页时，考虑一下你的设计重点，使之符合你的品牌。

便捷的搜索： Baklib为用户所能看到的 FAQ 页提供了一个搜索框，采用全局搜索模式，并会高亮显示搜索结果。

丰富的展示样式： Baklib提供了15+个可定制的标题标题，使产品的 FAQ用户手册更加美观。

资料安全：除输入档案以外，还支持整个站点的资料输出。