改善客户服务的八种方式

由于客户服务是业务成功的关键驱动力，因此企业应该停止将支持视为成本中心，而开始意识到客户服务的意义：等待机会发生。

每个人或公司都会对优质客户服务的含义有自己的定义。无论您如何定义，这八项经过实践检验的客户服务原则都可以帮助您转变支持业务并每次提供更佳的客户服务体验。

1.团队支持客户。
客户服务是一项团队运动，而不仅仅是您的客户支持团队。接受您永远不会完全了解支持中心遇到的每个问题。通过与团队保持开放的沟通渠道来跟上全局。并在您的帮助台软件上培训每位员工，以便他们在忙碌的时候都能参与进来。当然，您需要将技术含量高的案例传递给专家，但每个人都需要能够提供帮助。成功的初创企业可以告诉您，当每个人都花时间在前线时，在忙碌的情况下保持与客户保持一致并保持服务水平变得容易得多。

3.提供友好，体贴的服务。
机器人很酷，但是人们很少选择与之对话。向客户显示您不是机器。归根结底，这是让人们感到重要的方式。不要害怕在您的服务中添加个性，并鼓励代理商将其添加到他们的电子邮件中。或者，通过询问客户天气状况或他们喜欢的运动队是谁，来填补他们需要获取帐户信息的时间，这基本上可以为支持业务增添个性化，友好的面孔。

4.对您不知道的内容诚实。
没有人喜欢被骗。顾客只能期待真相。当您保持开放的对话并始终让客户了解情况时，您将赢得他们对您的业务的承诺。如果您的代理商不确定如何解决问题，可以让客户知道他们会与合适的人联系，并在有答案时回头告诉他们。与您的客户保持公开对话，并始终保持与他们的联系；它将赢得您的客户的尊重和承诺。

5.练习同理心。
将自己放在客户的立场上，特别是在艰难的情况下。客户不仅会欣赏它；您的同理心将成为竞争优势。没有同理文化的公司就无法成功。您的服务代理商尤其必须掌握失去的同理心，以提供有效的客户服务。在处理案件时，要求代理人将自己放在客户的位置上。他们会表现出同理心，顾客会为此而感激。

6.了解您的产品。
您的客户支持团队对您的产品了解得越多，他们就越会为您提供服务。使培训成为客户支持操作的关键部分。一些公司为每位新员工（不仅是销售代表）配备了一个为期一周的产品新手训练营，以确保他们了解内部和外部的产品。确保也为每个新版本做好准备。

7.请记住，每一秒都很重要。
客户讨厌等待。当您快速响应并永久解决他们的问题时，他们会获得信心，然后更有可能与您的品牌保持持续的关系。因此，请为您的代理商提供所需的工具，以尽可能有效地支持客户。毕竟，减少帮助客户的时间直接减少了其他客户必须等待的时间。同时，请确保激励代理商彻底解决每个问题；速度固然重要，但是解决时间绝不能胜过客户满意度。

8.随时改进。
一次又一次看到相同的问题？您的产品或服务可能存在问题，您需要提醒其他团队对其进行修复。否则可能是您的手册或支持内容存在问题。深入了解尚不清楚的地方，并更新您的知识库或常见问题解答。通过澄清消息，您可以减少许多重复性问题的联系并提高客户满意度。确保跟踪服务负载的任何下降并分享您的结果。

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