当今时代，互联 尤其是移动互联 蓬勃发展， 民数量和 络应用渗透率持续提升，企业的 络生存与经营环境发生了巨大的变化，消费者一方面可以通过门户 站、博客、论坛、 交媒体等工具获取信息，表达个性化的诉求；另一方面也对企业产品与服务更为挑剔，随时随地发表自己的观点与看法。
企业品牌危机应对方法
- 争分夺秒抢时间
互联 传播时代，在危机发生的4个小时之内企业的发声至关重要，越早越好，失去最佳时机，事后的处理往往事倍功半。
互联 时代信息传播的规律：越是稀缺和机密，越具有病毒传播的能力。所以在媒体上越早发声就越能避免相关谣言的产生与传播，快速的回应态度能够帮助企业有效控制局势，挽救品牌生命。所以平时的议题管理，即预案要做充分，这时就不会仓促上阵。
- 多种渠道来互动
互联 生活时代， 交媒体和自媒体的发展给企业危机公关提供了全新的媒介平台。其平台的传播特性可以大大提高信息扩散的效率，加速信息流的传播进程，还能够迅速直接地接触到危机事件的发布者和原始内容，进行即时对话互动，深化了企业与危机公关对象的沟通。
企业可以通过官方 交账 ，即时进行沟通解决，避免负面影响扩散对良好的企业形象造成威胁。
如果不加以及时引导，大众传播媒介有可能会通过对信息的选择，加工形成一个不利于企业的拟态环境，使品牌受到极大的伤害。
- 正面信息快发布
- 态度真诚重沟通
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