抢先看！Salesforce如何重塑制造业的客户体验？

CRM 的全球领导者 Salesforce，2月3日发布了面向制造业的全新行业专用平台Manufacturing Cloud for Service。

随着制造业应对供应链延迟的问题，客户对个性化服务和资产正常运行时间的期望越来越高，借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以获取客户、订单、产品、资产绩效数据和洞察力，以提供差异化的客户体验、提高品牌忠诚度并增强客户关系。

——Salesforce制造和汽车高级副总裁兼总经理

Achyut  Jajoo

一、什么是Manufacturing Cloud for Service？

这是一个基于Service Cloud构建的新的行业专用平台。  借助 Manufacturing Cloud for Service，制造商可以利用 Service Cloud 在任何渠道或设备上提供更智能、更快速、更个性化的服务，以提高客户忠诚度和满意度，从而取代各种传统的客户服务工具，这些工具使服务团队难以快速访问数据。 该平台在构建时充分考虑了制造商的需求，还带有特定于制造业的创新。它可以快速连接到公司的ERP平台，并包含预构建的流程和数据模型，使客户服务、现场技术人员和产品团队能够有效地管理客户服务个案。

二、Manufacturing Cloud for Service平台特点

三、满足数字时代的需求，拥有全球第一的制造业CRM

在Manufacturing Cloud for Service的帮助下，制造商将能够更快地向客户提供更优质的服务，有助于提高制造商效率，打造良好的品牌口碑。