Baklib帮助中心工具，教你分分钟了解帮助中心价值！

“帮助”的目的就是去解决用户在使用中遇到各种困难，提供解决的方案。有一些产品中将帮助与反馈归纳在了一起，减少了总体的入口，但是增加了反馈功能的层级，收到的反馈信息会有一定量的减少，所以我觉得是不是在产品成熟之后，将反馈功能纳入“帮助”之中会好一些。
帮助中心存在价值：
一、帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些 站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。
二、帮助中心可以看到，由多个部分板块组成，从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等，分类明确，内容直观清晰。甚至用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。
三、企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。

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