丰田通过 Vuforia 的增强现实远程专家协助工具实现安全通信

丰田汽车公司（Toyota）作为纺织机械制造商丰田工业株式会 的汽车组织已有 80 年的历史。今天，“TOYOTA”作为世界领先的汽车制造商之一而闻名，其总部位于公司城镇丰田市。丰田在全球拥有众多研发、生产和销售据点。

挑战丰田的生产工程和生产人员负责监督全球新生产线的安装以及现有生产线和厂房的维护。由于这项工作通常由当地的丰田员工和分包商完成，因此负责监督这些全球工厂运营的部门必须访问每个站点，以确保正确、安全地完成工作。

如果现场出现工厂机械问题，由于潜在的危险情况，分包商无法自行决定解决问题。相反，丰田员工必须前往偏远地区查看问题。甚至在某些情况下，丰田总部的更高级别经理也必须访问现场以评估问题并就如何解决问题做出最终决定。有时，员工很难前往工厂现场，因为施工通常在工厂的下班时间和节假日进行。

由于丰田在所有地点（包括其总部、当地站点和工厂）都对管理机密信息保持严格的规定，因此丰田员工和分包商可能难以进行远程有效沟通。“基于现场确认的安全许可是我们流程中非常重要的一部分，”动力总成生产工程规划部的 Aya Miyazaki 女士说。严禁使用可能导致信息安全漏洞的相机、设备和软件。虽然这些措施对于维护信息安全是必要的，但无法自由记录信息往往会导致流程效率低下。

解决方案

Miyazaki 女士和她的同事在研究保持安全通信并同时遵守信息限制的软件解决方案时发现了 PTC 的 Vuforia Chalk。Vuforia Chalk 是一种简单的远程协助工具，可通过手机或平板电脑将主题专家与组织内外的工作人员联系起来。Vuforia Chalk 结合了实时视频、音频以及参与者在其实时共享视图上绘制数字注释的能力，以实现实时视觉协作和解决问题。

影响使用 Chalk，分包商能够在专家的帮助下随时随地解决复杂或陌生的挑战。除了易于使用之外，公司决定采用 Chalk 是因为它具有安全控制功能。

“除了 Vuforia 的安全连接之外，PTC 还定制了该工具，以确保不会在 iPad 或 iPhone 上保存任何数据。这些功能帮助我们达到了内部信息安全标准，”宫崎骏女士说。预装了 Vuforia Chalk 的 iPad 已分发给所有工厂。这些工厂将他们的设备借给承包商使用。

Yusuke Nohara 先生是制造开发和 PJT 推进部开发和实验部门的高级专家，他通过丰田内部的公告听说了 Chalk 的采用，并且对自己使用的产品产生了浓厚的兴趣。他联系了 Miyazaki 女士来演示该工具，最终 Nohara 先生开始在他自己的组织中测试 Chalk。

野原先生说，他很高兴能够与远程参加会议的承包商分享相同的观点。他可以与看着同一物体的两个人进行教学和交流。“例如，当机器出现错误时，我只需让他们在受影响的区域上画一个圆圈，然后就可以看到屏幕上正在画一个圆圈。如果我想给他们一个具体的指示，我可以在屏幕上画出来。这非常方便，”野原先生说。

这似乎很简单，但允许这种技术和通信的影响是显着的。现在信息的交流比电话更有效。“过去，部门经理每个月要出差四次，在现场给予安全许可，每次出差要花 4 个小时。我们可以消除这种情况，这对我们来说很重要，”野原先生说。

“例如，当需要测量一台高大的机器时，三个人不得不花费一天多的时间来完成这项任务，因为我们测量这么高的机器的唯一方法是让有执照的技术人员在机器上下爬反复。任何测量错误都会导致返工，”野原先生说。现在有了 Vuforia Chalk，技术人员可以使用他们的手机与总部的某人分享他们对机器的看法，他/她可以在现场向技术人员发出指令。只需一名技术人员前往现场，团队进行测量所需的时间就可以大大减少。

Vuforia Chalk 不仅可以帮助员工在不同地点的团队之间进行交流，还可以在同一建筑物中的员工之间进行交流。在部署该工具之前，人们通常很难在没有图像或视频剪辑的情况下以口头方式向某人发出指令。“如果我派人去取一个零件，但他/她带回了错误的零件，我必须让他/她回去拿正确的零件。如果口头描述没有完全理解，他/她会再次带回错误的部分。我很高兴我们能够消除这样的问题，”野原先生说。

总体而言，Vuforia Chalk 解决了丰田在其制造工厂中对更好的安全性和通信的需求，同时还在其他部门发现了该工具的其他用例。