构建企业知识库，优化用户使用体验，打造产品护城河

节省时间，金钱并提高客户满意度地最简单方法之一就是创建产品知识库。为客户提供自助服务使企业工作人员可以停止一遍又一遍地回答相同的问题，从而节省时间和精力。另外，越来越多的客户在初次接触到产品时，更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题。知识库的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。

为什么要有知识库？

在深入探讨原因之前，让我们先了解知识库是什么？知识库是一个集中的存储库，可以作为客户和员工的自助服务台，用于存储，组织和共享信息，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。有效的知识库使您可以更加主动的去帮助用户，等待用户来找您是一种危险的状态。 有些人在遇到问题时会立即拨打电话或添加客服微信或发邮件。但是，大多数人更愿意在不让其他人参与的情况下解决自己的问题。想象一下：一个客户找到了您的产品并有一些基本问题，但是您没有知识库。客户采取多少步骤与您联系才能获得他们问题的答案？国外一家公司就做过类似的调查，在调查中91％的客户表示，企业如果能提供有效的在线知识库，他们将更乐于了解使用该产品。除此之外，当该品牌提供“产品知识库”时，就有55%的消费者爱上该品牌。减少客户的工作量，您将提高客户忠诚度。

如何创建有效的知识库

良好的知识库可以帮助员工提高工作效率：将问题通过Q&A查询形式转移到知识库中，让您的客户毫不费力地获得他们的问题的答案的同时，让工作人员腾出时间处理真正重要的问题。在了解到知识库的重要性后，是不是想马上动手创建一个？但在此之前先让我们了解下如何创建一个有效的知识库。您的知识库应：

• 易于访问
• 井井有条，易于浏览
• 能真正的解决常见问题
• 节省客户时间
• 内容保持最新

建立知识库的正确创建过程：

1.  确定知识库的观看人群（对外还是对内？）
2. 梳理知识库文章的结构 （如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
3. 撰写知识库文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
4. 图文结合多用图片和视频更易被理解
5. 提供好用的搜索功能
6. 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
7. 及时更新知识库内容

如何挑选知识库工具

知识库为顾客、内部员工提供了高效率、高品质的服务，是当代企业必不可少的一部分。对于拥有SaaS类产品的企业来说，重要性就更加不言而喻了（产品复杂，需要的引导性强）。市场上知识库制作的工具五花八门的，为了降低大家的挑选难度，下面小编就为大家盘点下两款最佳的在线知识库制作工具。

Baklib知识库制作工具

Docsify

Docsify 是一个神奇的文档站点生成器。它很好地完成了文档生成的任务。重要的是，它可以动态地呈现你的文档，这意味着你无需将 MD 解析为 HTML — 只需要将你的文件放在正确的位置即可！除此以外，Docsify 有大量插件和一些主题可供选择。它也有很好的文档记录（就像文档生成器一样）。使用简单轻部署，提供多套主题，支持智能检索 提供丰富的 API。