1、确定问题
要建立一个常用的问题解答 页，你必须把要处理的问题清单列出来。这些问题中，最起码要包含顾客提供的最普遍的问题。
通过与以往顾客的交流，例如电话，电子邮件或者 会传媒，制作一份普通的问题清单。有意义的调查可以帮助您了解常见问题的类别。
当然你也可以从来自竞争者的一些共同问题中获得启发。
2、选择合适的语气
每一个商标都有自己的特色，能够在你的站点中体现出文字的风格。让您的产品和您的产品在常见问题的 页中交流。
当你的产品和你的产品相匹配的时候，请确保你的回答清晰、简洁和易懂，并且避免使用过多的繁复词汇，以免让你的阅读受到惊扰。
3、整理答案
在对文章进行归类后，按照逻辑上的次要次要的顺序进行编排。我们认为把问题按最普遍的类别划分成更多的区域。这在你为构建一个有组织的架构的 FAQ 页时很有帮助。
4、设计页面
要有一个简洁且易于浏览的 页。因为顾客们不是来玩的，他们只是来了解情况的。当你的架构完成后，将你的问题和回答按照你所想的次序和分类加入 页。但是，当你在 FAQ 页的时候，你可别仅仅把注意力放在巨集上。请详细说明，自定义字体，颜色和文字尺寸，以便与你在 页的设计中所用到的东西相匹配。如果要提高使用者的使用经验，你可以增加一个搜寻条。
5、 交按钮
在常见问题 页中加入 交按键，使用者可以在新闻，论坛和 交 站上共享问题的解答。
6、注重优化
尽管提高站点 SEO的方式有许多种， FAQ 页可以增强其内容，包括内外的连接。你还可以与其它有关的外部资料链接，并为你的回答做一个扩充。
7、在线支援
在你的常见问题 页被贴出来之后，还有很多人没有找到他们所需要的。要想让顾客满意，你就得给他们另外一种答案，不管是 email还是表格。
8、经常更新
在 FAQ 页上张贴的消息，会随著商业成长和成长而变得陈旧。可能是价格，服务时间或者是商品更新了。一定要保证你始终包括了准确的内容，在常见问题 页上发布的陈旧的消息并没有告诉他们确切的回答，反而会使顾客更加迷茫。