CRM与ERP之间有啥区别?

在这个云计算飞速发展的时代，企业纷纷向云端转型，争取在时代发展的大潮流中，跟上步伐，站稳脚跟。在SaaS服务正在成为软件服务的主流模式之时，架构在SaaS上的ERP和CRM大行其道，为企业的利润发展提供了保障。

客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）是两个软件，由公司在其组织中实施以提高其盈利能力。两者用于不同目的，事实上前者用于跟踪公司与客户互动的每个细节，而后者则是一个完整的软件包。

CRM的定义

客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management），是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。

人们谈论CRM时，通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。

CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和其他服务。

ERP的定义

企业资源计划即ERP（ Enterprise Resource Planning ），是组织用于管理日常业务活动（例如会计，采购，项目管理，风险管理和合规性以及供应链运营）的一种软件。完整的ERP套件还包括企业绩效管理软件，该软件可帮助计划，预算，预测和 告组织的财务业绩。

如今，ERP系统对于管理数千个各种规模和各个行业的企业至关重要。对于这些公司而言，ERP对于企业持续发展不可或缺。

CRM和ERP之间有啥区别

• CRM与ERP之间到底有啥区别？以下要点很重要：
• CRM被定义为一种软件，它使组织能够跟踪与客户和客户的每笔交易。ERP是指可以帮助公司管理其业务流程的软件程序。
• ERP通过诸如CRM，供应链管理（SCM），人力资源管理（HRM）等系统整合了组织各个职能部门提供的信息。
• ERP的开发要早于CRM。
• CRM主要用于进行“前端”活动：管理有价值的客户数据，并通过与市场营销和客户支持的交互来丰富它们。这有助于企业了解潜在客户和客户，管理关系和销售渠道，以及追加销售和交叉销售产品。而ERP用于完成“后端”活动：通常管理下订单后所需的客户信息。这可以包括购买历史记录，账单和运输详细信息，会计信息，财务数据以及供应链管理详细信息。
• CRM的重点是管理与企业的客户关系，而ERP则主要涉及计划组织的资源以确保更佳利用。在CRM确保客户满意的同时，ERP确保制造，库存管理，运输和付款与客户需求保持同步。
• CRM着重于增加销售，而ERP则着重于降低成本。

归根结底，CRM可帮助组织与客户保持长期关系。除此之外，了解客户的偏好并建立信任也很有用。而ERP将组织的各个职能部门结合在一起，以便他们可以通过单个计算机系统自由地共享信息并彼此实时通信。

CRM和ERP系统集成

如今，集成CRM和ERP系统正成为一种流行趋势。IT专业人员在讨论当今竞争激烈的数字环境时说，目标是将更佳的CRM和ERP业务解决方案结合在一起，以便只有一个中央管理系统来处理客户服务，财务和运营等事务，改善运营管理。例如，CRM软件有助于管理重要的销售流程；ERP软件可帮助管理从人力资源到典型供应链管理的所有内容，其目标是提高在线业务准确性并降低成本以获取更大的利润。

CRM和ERP集成使您的团队可以利用客户的真实360度视图。销售人员可以监视新订单，跟踪发货并跟踪过期的发票。每个人都可以避免重复的数据输入并简化业务流程，从而节省时间。此外，汇总数据还揭示了可能不引起注意的模式，购买习惯和预测行为。这意味着每个部门都可以更加主动，透明和高效。

也就是所，客户关系管理和企业资源计划之间存在一些明显的差异，但是，它们可以单独或串联有效地使用，以更高效地管理企业。

结论

CRM和ERP的共同IT定义是，这两种基于技术的系统都有助于在线业务的各种功能之间的有效信息流，都旨在提高公司的盈利能力。对于想要更大化增长的公司，他们常常想知道首先要实施哪个系统。这可能是一个困难的决定，因为它们各自都有独特的优势。

那么，答案是什么？好吧，你们两个都需要。CRM系统推动销售，ERP系统有助于简化运营并降低总体成本。CRM和ERP一起工作可以使业务增长更大化。有个好消息：利用云集成应用平台，同时实现CRM和ERP变得非常简单。

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