一份优质的FAQ文档，将有效降低用户投诉，提高产品体验

据统计客服每天70%以上的时间，都在回答重复且简单的问题。而一个有效的FAQ（常见问题页面）能简化客服工作且标准统一的答案能给用户带去更好的体验。

什么是FAQ

用户在产品使用过程中“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前 络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在 页上为用户提供咨询服务。

谁需要使用FAQ

用户：当用户在使用产品的过程中，有产生疑惑、希望迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息。

客服：通过FAQ的设置，可以缓解在线客服的压力。当用户有问题时，将细致的操作教程发给客户省时效果还好。

产品方提供一个FAQ模块功能满足不同人群在使用产品过程中产生的各种需求。从而沉淀用户对产品的初步认知，加大用户粘性以及完善产品功能。

如何制作产品FAQ页面

在此之前先看下优质的FAQ页面都长什么样，小编截选了2张好看的FAQ页面，他们在设计上都有独到的见解，感兴趣的朋友可以去 站看看。

可折叠型FAQ

列表类FAQ

建立FAQ的正确创建过程：

1. 确定FAQ页面的观看人群（主要人群定位）
2. 梳理FAQ文章的结构 （一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新）
3. 撰写FAQ文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
4. 图文结合多用图片和视频更容易被理解
5. 提供好用的搜索功能
6. 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
7. 及时更新知识库内容

FAQ的维护人群最好还是由企业的运营人员最为合适（他们更贴近用户和产品），工具的使用上呢要较为简单，推荐一款在线的FAQ制作工具-Baklib！

产品介绍

产品优势

便于搜索：Baklib在用户每个看得到的FAQ页面都设置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索结果高亮展示。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让产品FAQ/用户手册更具观赏性。

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。

FAQ案例