关于企业知识管理和知识库，我采访了N个人……

中国企业正在进入到一个“新管理时代”，随着经济发展规律，经济增长方式和经济制度的改变，企业经营管理原则、组织的管理观念、管理理论必须得到创新。知识管理必然成为企业管理的核心。

企业知识管理

知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的识别，获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。在质量管理体系运行过程中，组织知识管理的对象界定为对过程运作和实现产品、服务符合性所需知识。企业知识管理的重要性不言而喻，知识管理落地也显得十分重要。如何不让知识管理成为一场空谈？还得精根细作，用科学的知识管理工具和方法，一步步去解决一件件看似不起眼的工作文件，才能积少成多，聚沙成塔。那么优秀的Saas公司都如何进行企业知识管理呢？

受访者1 ：美阅教育

“美阅教育是广州美读信息技术有限公司旗下教育品牌，由于产品类目繁多操作较为复杂，需要大量的线上客服去解决用户的使用问题;造成了人力成本高，用户体验差的情况。我们通过Baklib搭建 了一个大型的帮助中心将产品的使用方式，使用过程中遇到的操作问题、以收档解答的方式详细的展示给用户，大大提高了客户满意度。”美阅教育如是说。

在使用Baklib之后，美阅教育实现了：

• 帮助中心简洁直观，树状形结构，方便阅读，帮助用户自主学习
• 全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感
• 客户在线就能观看到完整的操作指南和产品更新，传输效率高零成本

实施效果

受访者2 ：埃夫特EFORT

“埃夫特现有17大子公司,并在意大利设有智能喷涂机器人研发中心和智能机器人应用中心。由于企业从事高技术制造行业人员流动高, 对新成员知识培训是一笔非常大的开支，内部知识资料管理难流通难。我们通过Baklib知识库制作，解决了企业在工作过程中知识孤立、新人重复培训等问题。”

在使用Baklib之后：

• 帮助中心由技术团队进行进行维护，简单便捷。对产品的资料可以做到及时更新上传，确保资料的有效性。
• 针对常用的资料经验，及时进行归纳总结，并统一进行汇总上传。通过web端访问，便于了技术团队的经验的分享。

“下一步我们也计划将Baklib更多的应用到我们的工作中，例如案例分享、数字化产品说明书等等。也希望Baklib越来越好，被更多的企业所应用！”

实施效果 

受访者3 ：百度爱番番

“为了升级百度爱番番产品帮助中心，给用户带来耳目一新的全新体验，爱番番调研了多家企业帮助中心搭建平台，Baklib平台的使用简单、配置灵活、可信赖，和我们的需求不谋而合。使用Baklib，帮助我们快速搭建了全新的帮助中心，内容部署效率大大加强，首页展示效果及站内内容检索能力有了较大的提升。同时Baklib为我们定制化实现多个增强客户体验的功能，需求响应速度及上线非常及时。 Baklib以用户的需求与市场反馈为己任，我们相信Baklib的功能会越来越强大，也祝福Baklib的发展道路越走越宽。”

实施效果

结语

目前Baklib已服务百度爱番番、客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等企业，探码科技Baklib将继续前行，夯实技术，坚持开拓进取，赢得更多用户的青睐，帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题。