5G时代，互联 企业需要怎样的客服系统？

5G时代，是流量的时代。而一个好的自助客服系统（在线帮助中心）则是互联 企业抓住流量的通关秘诀！

5G被誉为“数字经济新引擎”，既是人工智能、物联 、云计算、区块链、视频 交等新技术新产业的基础，也将为“中国制造2025”和“工业4.0”提供关键支撑。 在《5G时代》这本书中指出，第七次信息革命是智能互联 ，而5G是第七次信息革命的基础。

 5G 络作为第五代移动通信 络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这意味着用5G 络能在1秒内下载完成一整部超高画质的电影，这比4G 络的传输速度快出数百倍。5G的超级传输速度，使得其商用价值也显著提升。目前，就全球范围来看，已经有66+个国家的154+运营商已经开始5G测试，未来其推广范围不可估量。5G 络的实用价值在于数据变现，而数据变现早已深入各行各业。例如，现在的咖啡、 红饮食品、直播等，这些原来资本根本不会触碰的行业，现在却成为投资界的香饽饽。根本原因就在于大数据。企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回 。超精细化的客服系统也能带来大数据，帮助企业给顾客提供优质的售前、售后服务，为企业良性发展带来可能和支撑。

在线客服系统（帮助中心）定义

帮助中心（在线自助客服系统），主要是企业搭建的一个旨在解决顾客在购买产品前或使用产品过程中遇到的各种有关产品问题的中心，表现为产品使用说明。帮助中心能帮助企业有效解决客户售后难题，减轻客服员工工作压力，降低员工培训等相关成本，为企业降本增效。顾客在企业帮助中心里，快速、方便、自助地解决产品使用问题，提高了顾客满意度，也为企业树立了良好的企业形象。简而言之，企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能自助够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。 

 

5G时代，互联 企业为什么需要帮助中心

5G时代，是数据的时代，是流量的时代。产品用户更愿意通过 络自助解决自己遇到的产品使用问题。同时也使企业在节约大量人力成本的情况下解决了顾客的售前、售后难题。帮助中心主要有以下几点作用：1.满足了客户售前、售后需求。据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。2.缩短了用户访问等待时间。企业客服人员，面对大量的客户访问，供不应求，不能第一时间回复用户，这也增加了用户解决问题的时间成本，不利于用户的产品使用体验。而帮助中心的出现便很好的解决了这一难题。3.为企业降低了运营成本。自助服务的成本相对较低，一般收费较低，并且还能获得更好的效果。4.为企业促进了用户转化，一定程度上增加了企业收入。帮助中心可以满足了用户产品使用问题解决的需求，有助于提高转换率和启用率，减少客户流失。

 

帮助中心搭建工具