什么是FAQ？FAQ可以用来做什么？

建立FAQ解答页面的优点
1.电子邮件和电话的处理数量可减少。
2.用户可以快速地找到所需信息，而不必为时差等原因苦苦等待回复。
3.团队可以将注意力集中在其他任务上，而非整天处理问题。
4.随着 FAQ页面的丰富， 站可以利用FAQ来布局一些不常见的关键词，从而提高搜索引擎优化效果。
总的来说， FAQ页面不仅使购买者更加轻松；这也有助于降低卖家的工作量，吸引更多的流量。
如何创建FAQ页面
1.决定 FAQ页面应该包含哪些问题
FAQ页面的核心内容当然是问题与答案。我们不必回答所有客户可能提出的问题，而应该集中精力解决他们常问的问题。
根据经验， FAQ页面所讨论的问题相对来说比较基础，并且能够简单地回答。保持内容简洁还能使 页更容易导航。
对于更加复杂或者具体的问题， 站可以建立知识库，或者为专业问题分类，提供深入的解答和信息。
2.分类问题
一旦有一系列问题要回答，我们建议把它们分成几个类别。例如，你可以有一个通用问题：一般问题，一个技术FAQ，一个技术问题，一个价格问题。
更多的FAQ需要更多的类别。我们建议使用副标题，这样用户就能很容易地找到他们要找的问题，副标题也能帮助用户识别出在每个分类中找到什么类型的内容。
一些企业可能需要回答很多问题，以至于需要为每个类别创建单独的 FAQ页面。如果您在这一阶段，建议您重新命名 FAQ主页，如 Help Center，然后将单独的类别的 FAQ页面归入 Help Center之下，避免混淆。

3.创建FAQ页面的层次结构
FAQ页面很重要，它既能减轻买家的负担，也能减轻卖家的负担。但是，很多企业 站通常不会包含链接到 FAQ页面的主导航菜单。相反，很多企业会把 FAQ页面链接到所有支持相关页面的子菜单。
如果您的 站包含了多个与用户支持相关的 页，我们建议您把它们放在支持页或者帮助页中。通过这种方式，用户可以知道他们需要访问哪些页面才能得到他们想要的答案。
4.更新FAQ页面
用户对你目前的业务、产品和服务所提出的问题可能会有所不同。FAQ页面应该随着业务的发展而不断更新和发展。
简而言之，就是要留心用户提出的新问题，这样你就有机会扩展FAQ了。但是请记住，并不是所有的问题都应该出现在页面上。
如果今年只有一位客户提出了一个问题，那么更新 FAQ页面就不值得了。但如果公司产品或业务线发生重大变化，需要考虑更新或扩展 FAQ页面。
5.FAQ页面设计
并非所有FAQ页面都需要遵循相同的风格。但是，在 页设计方面有一些共同的原则。我们通常建议 FAQ页面设计得尽可能简单，这样可以方便地导航，而且不会分散访问者的注意力。
如果可能的话，可以考虑将 召语（CTA）添加到页面中。毕竟，有些人在决定是否使用你的产品之前会访问该 页。如果你的回答足够有说服力，那么 CTA就能帮你提高转化率。