Baklib|构建在线客户服务，产品知识库至关重要

随着人工智能时代的来临，企业服务领域中的人工智能应用越来越迫切，对智能服务机器人的需求也随之出现。同时，随着用户体验需求的不断提高，传统企业客户服务部门往往陷入某种自我矛盾的循环之中。
目前，企业客户服务成本高，服务人员重复、强度高，自然带来了客户服务流动性高、培训成本高等问题。此外，随着智能手机越来越普及，渠道和流量也越来越分散，越来越多的用户与企业进行零散的互动。然而，用户体验的质量由于缺勤和不及时回复而大幅下降。
可见，企业客户服务面临的是成本和效率等综合问题。智能客户服务无疑是解决上述问题的有效途径。
但是，企业能够投入的开发成本有限。大多数从未接触过人工智能的中小型企业，不可避免地会对智能客户服务提出质疑：我们是否需要花费大量的时间来访问这个机器人？我们需要付很高的费用吗？
基于上述痛点，大多数企业选择建立在线客户服务中心来解决这些问题。

产品知识库的优点
在知识库中创建常见问题，当客户咨询时，客户服务人员会把问题链接发送给用户，以节省时间。
用户可以访问产品知识库，自助学习产品知识，在解决用户使用疑惑的同时，减轻在线客户服务的压力，提高用户体验。
通过学习产品知识库，客户服务可以使回答更加统一、专业。
产品知识库是员工培训中很好的培训材料。
如何创建有效的知识库
好的知识库能帮助员工提高生产力：通过提问和提问的形式把问题转化为知识库，这样客户就能轻松地得到问题的答案，同时还能腾出时间来处理真正重要的问题。
了解了知识库的重要性之后，你是否想立即创建一个知识库？但是在这之前，我们先来看看如何创建有效的知识库。
有效的知识库的特点：
方便存取
井然有序，易于浏览
真正解决普通问题的能力
节省客户时间
内容保持更新
正确创建知识库的过程
确定知识库的观众人数（对外还是对外？）
梳理知识库文章结构（内行需要新手指南，常见问题，操作难点，产品更新）
编写知识库文章，以问答形式进行提问（白话文不使用专业术语）
多用图片和视频结合，更容易理解
提供良好的搜索功能
为用户提供反馈，分析并改进文章

使用 Baklib构建产品知识库
Baklib是一个在线产品知识库构建工具，它不仅提供了一个高效的知识整理平台，同时也提供了一个高质量的知识发布平台，通过 Baklib生成的文档会自动转化成 站，通过 url链接就可以访问，方便内部员工和客户了解产品。