会务SaaS为什么需要帮助中心？

会议会务产业的形成是因为在信息化的时代，信息传递越来越快和直接。会议有着无法被 志或 络取代的功能。所以很多企业力图从中国会议产业的变化中，发现新的经济增长点和产业趋势。

我国会议产业的发展，得益于中国 会的稳定和国民经济持续快速增长，也受益于经济全球化对国际会议市场大融合的有力推动，科学技术的进步，会议产业理论和市场研究的推动以及经营者和参会者的成长等众多条件的契合。可以说，中国会议产业的成长已经成为独立的产业，具有广阔的发展空间和增长潜力。

如今，伴随智能化、互联 的概念深入到各行各业，会议会务行业也产生了许多提供SaaS服务的企业。利用互联 和大数据，打破会务市场信息不透明，区域性壁垒明显等问题为企业提供专业性智能化的会议服务工具。

会议会务SaaS的发展

会议会务SaaS更强调的是作为一个第三方交易平台，给会务资源方和需求方提供互相解决供需的 络平台。作为在线会务资源平台，整合各地的会务资源，在短时间内响应办会方会议需求，细致贴心服务。办会方可直接在平台上对接，解决异地化的办会问题，会议场地、灯光舞美、演员主持等等资源，都可以在平台上找到，直接进行沟通对接。通过科技和数据赋能给开会方以及办会方主动性，去选择最适合自己的场地和服务。

除此之外，有的会务SaaS还提供信息展示的平台，有会议活动的发布、 名，售票付款、在线购票等票务功能，还有智能签到、游戏等智能互动功能，以及嘉宾信息统计分析等数据管理功能。

总体呈现为用户提供更加快捷、简单、高效的会议服务工具，为客户提供更加优质的服务的趋势。

存在的问题

但是现如今市面上的会务SaaS平台多种多样，相互竞争也十分激烈，不少中小服务平台或是大型平台，仍在不断突破原始市场，寻找新的的发展渠道。

对于任何企业来讲，最重要的东西就是客户。为了在市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并且满足他们的需求，这样可以获得良好口碑和忠实的客户群体。

如何优化会务SaaS的客户服务

对于会务SaaS行业来说，客户服务更为重要，因为服务就是SaaS行业的核心。在出色产品的基础上，如果还可以有良好的客户服务，提升客户的满意度，那么会更加容易留住现有的客户。

面对如何优化客户满意度这个问题互联 SaaS产品常见的解决方案，是招收大量的客服为用户提供1V1的电话支持。但往往会面临以下难点

• 客服解决单个问题耗时长，人力成本高。
• 用户重复问题多，消耗客服人员过多的精力，很多真正遇到棘手问题的用户无法第一时间得到解决，导致客户满意度低。
• 在线客服压力大，离职率居高不下，新员工培训成本高。

如何有效的解决这个问题？这里为你提供一个新的思路—使用帮助中心。

制作帮助中心对会务SaaS行业的推进

产品帮助中心，就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户（可以理解为电子版的产品说明书）。

帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。

以下为产品帮助中心对会务SaaS行业的推荐作用：

• 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
• 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
• 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
• 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
• 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

帮助中心的制作

推荐一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具—Baklib

使用Baklib搭建帮助中心操作简单，无需购买软硬件、招聘IT人员，即可通过互联 使用。

搭建了线上帮助中心，减轻售后压力，减少在线客服支持人数。提升用户满意度，为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。全天侯智能问答助手，可以达到24小时无差别服务。

还可以有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率，同时可为后期产品迭代升级做支撑。