今日 话题

明确了乌龟图，有七个内容组成，过程名称、输出、物资资源、人力资源，方法（如何做），业绩指标和输入。

一组将将输入转化为输出的活动，叫过程；过程与过程之间的相互关联、相互作用是过程方法。一个过程的输出是下一个过程的输入。 过程的有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度(输出质量），如一次合格率，过程能力指数。 过程的效率是指达到的结果与所使用的资源之间的关系(时间+成本)，如生产效率，生产节拍，时间达成率。 说个案子，大家就能懂了，现在学生通过补习和妈妈的陪读，仍然考试分数低，这就是有效性不好。但学生和妈妈都是非常努力了，投入了补习成本和时间，那是效率。我想在大多数工厂，可能和这个学生和妈妈一样绝望和无助。 通过过程方法，可以提升组织的有效性和效率，增强组织的整体绩效，什么是整体绩效？那就是有效性+效率， 比如传统企业，就是税后利润率，互联 新新行业，早期是不挣钱的，都是烧钱的，看着用户感受及市场占用率，那么市场占有率就是组织的整体绩效。输出的结果是有效性，投入的时间和成本就是效率。 曾经戴明说，通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量和生产率的改进和成本的降低，不是一味在乎单一目标，要考虑到整体绩效。

过程是将输入转化为输出，过程有他们的起点和终点。输入的提供者就是输入源，输出交付给谁，那就是输出接收方。 输出是否大于输入，就要确定过程的绩效。对过程的绩效进行监控。这个模型可以叫，SIPOC。S代表输入源，I是输入，P是活动，O是输出，C是接收方（客户）。 比如IQC进货检验这这个过程，那么输入就是原材料、零部件，输入源就是供应商。这一个过程的输出，就是合格的物料、检验 告。输出接收方：原材料仓库。然后仓库接到在合格的检验 告或信息，才能办理原材料的入库手续。需要定义这个过程的绩效，包括有效性和效率，如漏检率，检验效率等。

制作乌龟图按以下顺序进行， ①过程名称，填入客户导向过程、支持过程、管理过程的名称，过程拥有者。 ②输出结果，填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该是可测量的结果。 ③物资资源，填写过程所使用的机器（包括试验设备）、材料、计算机系统、软件等详细说明。 ④人力资源，填写人力资源要求，特别注意必要的职责、培训、技能