如何轻松解决售后客服难题？那还得从帮助中心说起

Baklib为企业和团队提供了快速搭建帮助中心制作的SaaS工具，在减少客服人员工作量的同时、帮助用户有更优质的售后体验。

 一个企业，每天都会面临无数的产品售后咨询。相应地，企业客服每天都在处理着无数重复且又必须处理的客户”疑难杂症“。而对于客户而言，根据Forrester的说法，与呼叫或发送电子邮件相比，约70％的消费者更喜欢自助服务来解决其支持问题。因此，可见，传统的人工客服处理售后问题，不仅造成资源浪费，还不能有效的提高客户购买体验。这时，就需要构建一个专注于解决客户问题的平台，而帮助中心就是不二选择。 站帮助中心是由企业在 站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品/服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在24小时自行解决产品使用的问题。而如何构建企业的帮助中心呢？Baklib就提供了一个很好的企业帮助中心构建途径。
 

Baklib帮助中心的优势

1、提升用户体验降低人力成本

借助Baklib企业可以创建一个自助服务帮助中心，在这里您的客户可以找到常见问题的即时答案。在线帮助中心是一个安全的基于Web的平台，客户可以在此平台上自行获取有关您的产品和服务的信息。这样可以使您的客户免于就同一问题一遍又一遍地打电话或咨询客服，同时也为您减少了客服的工作量和人力成本。

• 优化用户体验，减少企业人力成本
• 无需编程或设置

2、更简单的内容添加更快的页面响应

Baklib采用了Editorjs/:s富文本与Markdown的编写让更多的用户用更舒适的方式进行内容的在线编写，使用Baklib不需要掌握任何代码知识，跟word一样简单。选择模版后，通过一篇篇内容的添加就可构建出一个个简约大气的帮助中心，同时Baklib支持CDN页面加速，只能检索更快的帮助用户找到关心的问题。

• 制作更为简单
• 更快的响应速度更舒适的用户体验

 

3、精美的模版更自由化的界面设置

使用Baklib，一个账 可以创建多个站点。这意味着用户立即创建一个内容相同但设计不同的新帮助中心。通过高自由度的界面设置更改颜色和主题以匹配正在访问帮助中心的客户。借助Baklib帮助中心软件，您可以在几分钟内更改标题，添加标语设定二级域名（支持独立域名的添加）并建立最佳的帮助中心。后期产品还可自定义CSS和HTML。

• 自由更改标题和Banner
• 自设定域名
• 预制主题和界面颜色

 

4、使用权限和条件规则控制对内容的访问

使用Baklib可以自由的修改 站的访问反问权限，从而可以决定谁可以查看内容。在企业的帮助中心。为可以为代理商创建一个内部帮助中心。将某些文档设为私有，并且仅对选定的少数文档可见，而其余文档则保持公开状态。这有助于企业自动控制客户可以看到或看不到的内容。

• 管理用户角色和权限
• 控制对私人页面的访问

 

5、在 络或移动平台上为合作伙伴提供24/7支持

Baklib确保企创建的帮助中心与所有移动设备和浏览器兼容，包括iPhone，iPad，Android，iOS等。企业可以为客户提供24/7全天候支持，使他们可以在需要时找到有用的信息。使用Baklib制作的帮助中心页面是支持搜索引擎收录，同时针对各大搜索引擎做了SEO优化。让更多的互联 意向客户看到企业的帮助中心页面，了解产品促进合作。

• 多种设备和操作系统支持
• 轻松更新帮助中心内容
• 针对搜索引擎进行优化