在线教育行业如何搭建产品QA文档/用户培训手册

但与传统的面对面教育模式来说，线上教育在沟通方面的能力较为薄弱，且在线直播需要借助其他互联 工具的使用。这使得用户的学习成本增加，不仅得消化老师课堂上讲的内容还得熟练的掌握学习工具的使用方式。

而在线学习工具作为线上教育唯一的传播方式，如果没有为用户提供很好的培训方法会使得用户在学前或者学后，因为在操作上的不适应而渐渐的流失。

如何破局线上教学工具难使用的问题

根据尼森尔10大帮助性原则，产品应该为用户提供切实有效的使用帮助，让用户知道系统在做什么、系统做了什么。让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关操作说明，让用户有预见性的操作产品。

如何让用户可预见性的操作产品，对于线上教育产品来说最好的方式就是创建在线的产品Q&A文档/用户培训手册。如下图所示：

如何创建有效的产品Q&A文档/用户培训手册

在线Q&A文档/用户培训手册不是摆设，只有建设有效的帮助页面才能发挥实用的效果。

1. 整体布局：在线Q&A文档/用户培训手册整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；
2. 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
3. 问题分类：对问题进行分组划分，将重要问题更显眼的展示出来，以快速帮助用户找到相关答案；
4. 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
5. 多端展示：移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，不要忽略移动设备。

创建产品Q&A文档/用户培训手册的好处

除了对客户的问题进行简单的故障排除之外，如果做得好，在线Q&A文档/用户培训手册将成为一个强大的工具，可以：

• 消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
• 通过减少大量的客户服务请求来节省时间和人力成本。
• 通过提高 站的搜索可见性来吸引更多流量。
• 给客户更舒适的使用体验。

常见的在线Q&A文档/用户培训手册基本上为静态的HTML代码搭建，不利于后期内容上的修改。所以我们会看到有些帮助文档最近更新都是1年前的事情，这样会导致用户有着非常差的体验效果。这种方式不做推荐。成本高、效果差。

如何搭建在线教育行业的帮助中心？

下面为大家带来一款自主搭建在线Q&A文档/用户培训手册的工具-Baklib，简单易出效果让我们一起看看。

创建帮助站点基本信息

这是一款web应用无需本地下载，通过浏览器就能搭建Q&A文档/用户培训手册，注册后填写帮助站点的信息（名称、访问域名、主题、颜色…）

添加在线Q&A文档/用户培训手册中的内容

内容梳理上支持多级栏目的创建，使得整个帮助站点更有结构性。

完善在线Q&A文档/用户培训手册对外展示效果

修改帮助站点对外的展示效果，Baklib提供了15款可随意修改页眉页脚的主题。

效果预览分享便捷

将创建好的在线Q&A文档/用户培训手册放到产品官 中，用户通过浏览器就能打开查看，Baklib制作的帮助页面是支持移动端适配的。

Baklib Q&A文档/用户培训手册制作工具使用地址：

总结

互联 时代除了要把产品的实用性打造出来，更应想办法去减少用户上手产品的难度。对于线上产品来说打造在线Q&A文档/用户培训手册，是成本最低收益最高的方法之一。