提升互联 产品用户体验仅需一步，附赠方法和工具

一个产品想要稳定用户市场，用户体验的提升是非常关键的，那么如何才能够提升用户体验呢？怎么样才能够改善产品的使用价值呢？

今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。

什么是产品帮助中心

产品帮助中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联 上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知，理清产品脉络，减少操作难度。作为一个可以反复回答任何问题的答案存储库。能给用户和在线客服带来便利。

为什么产品帮助中心有助于提升用户体验

产品帮助中心之所以至关重要，是因为 站帮助页面是访问者，在决定放弃并搜索另一个可以满足其要求的 站之前会寻找的最后一个地方。因此对于留存 站访问者至关重要。

据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。

一个好的产品帮助中心将发挥以下作用：

• 节省用户时间提升服务效率：产品帮助中心页面不仅可以节省客户时间，还可以节省员工时间。设置“常见问题解答”可确保客户不必花几个小时来等待答案，而员工则不必单独回答所有问题。
• 打消用户购买疑虑，提升销售额：将用户购买前后可能遇到的问题，通过简短清晰的话术告知用户，可以有效消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
• 降本增效：通过产品产品帮助中心页面的设置，在不降低客户体验的同时，可以有效减少客服人员的配置，达到减少人力成本的支出。

怎样的产品帮助中心才有价值

运用对的方法才能将产品帮助中心最本质的作用发挥出来。以下是小编浏览100+优质帮助站点总结出来的共性优点，建议收藏

1. 用户对象明确，帮助中心围绕产品的主要受众出发
2. 导航结构分明（都有新手指南、常见问题、操作难点、产品更新等栏目）
3. 答案简单易懂
4. 图文结合，复杂的内容都用视频讲解
5. 随处可见的搜索框，搜出的内容准确
6. 为用户提供反馈窗口
7. 一般内容更新频率不会超过2-3周

如何轻松制作产品帮助中心，提升用户体验

磨刀不误砍柴工，好的工具不仅能大大提升效率，同时会使得做出来的产品帮助中心更有意义。

下面小编给大家推荐4款款好用的产品帮助中心搭建工具，效果上不输zendesk哦，亲身实测记得收藏！

Baklib

Baklib是一款在线的产品帮助中心制作工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib添加的内容会自动转化成 站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

除了使用简单外这款够工具还提供来15款对外展示的主题，有助于提高产品帮助中心的观赏性。

GitBook

GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品知识库、帮助中心。

如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。

语雀

集成了很多功能（在线图表、思维导图、画板、在线预览文件内容…）、团队协同实用方便、不限制等级分类（多产品功能多的企业来说很友好）、但展示效果单一（比较光秃秃的很直白，急需加强）。

看云

看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MarkDown语法和Git版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。