PICK ME！一个优质知识库的出道史

知识库的概念与内涵

• （1）客户经常咨询的问题；
• （2）企业产品分步骤操作指南；
• （3）企业或产品介绍性文章；
• （4）视频演示教程；
• （5）词汇表和定义列表。

知识库是通过“知识管理”的过程收集所有信息并将其组织成有用形式的最终产品。因此，通常情况下，可以应用知识管理流程来收集信息，然后利用知识库工具来创建、管理该信息并将其作为知识库发布出去，交付给终端用户。

知识库的作用

1.满足了客户自助服务需求。

据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。而知识库就能实现客户自助服务的愿望。

2.缩短了用户咨询等待时间。

企业客服人员，面对大量的客户访问，供不应求，不能第一时间回复用户，这也增加了用户解决问题的时间成本，不利于用户的产品使用体验。而知识库的出现便很好的解决了这一难题。

3.知识库信息展示丰富多样。

单个知识库也支持以多种风格类型展示信息，包括以文本、图像、动图、视频、音频或其他多媒体功能格式呈现。这些展现方式都能给客户带来愉悦的服务体验，也能让他们快速吸收采纳他们所需要的信息。

4.知识库7×24全天候运行。

不像人工客服，知识库在没有意外情况下可以全天候无休止地工作，服务范围也较广泛，即使是世界两端的客户同时访问，知识库也毫无压力。

5.知识库搜索方便客户信息查阅。

相比于纸质产品说明书，客户在线上知识库查阅一个指定信息无需从第一页挨个全文阅读，只需要进行简单的关键词搜索，就能立即获取需要的信息。

6.数据反馈便于了解用户需求。

知识库可以收集客户访问内容、搜索频率等数据，并将这些数据信息反馈给企业，企业可以据此了解用户的真正需求，并进行产品改进和知识库内容优化。了解了知识库内涵及作用后，下面我们来看看怎么选择合适的知识库制作工具吗。

如何选择合适的知识库软件

”哪个知识库软件最好用？““哪款知识库制作工具性价比高？”“自行开发和使用SaaS工具哪个更好？”这些问题都是搜索引擎上随处可见的提问。要说到如何选择最适合的知识库制作工具，还需要从自身需求出发，考虑企业性质、知识库目标及其功能，以及自身的投入预算等多方面的内容。以下是一些在选择知识库软件时的关键问题，通过以下考虑，可以帮助你缩小选择范围。

• 你只需要一个知识库，还是需要多个独立的知识库？该工具是否可以支持多个知识库创建？
• 可以支持多少人协同创作和更新内容？
• 是否提供一站式服务？支持创建独立域名吗？或者能否将其迁移发布在企业 站上？
• 知识库页面的设计可以自定义吗，是否需要匹配技术人员？
• 搜索功能如何？是否支持全局搜索？
• 知识库创建工具是否能支持获取用户反馈？

以上这些问题可以帮助你选择适合自身企业的知识库创建工具。接下来给大家推荐一款专业的知识库一站式搭建工具Baklib。

知识库搭建工具推荐

Baklib专注于帮助企业搭建自助客服平台，零代码基础轻松搭建，能直接内嵌于企业官 中，低成本维护客户使用体验。