企业官 如何构建产品帮助中心，这5点知识你需要知道

调查发现，购买者现在使用公司 站上的自助式产品帮助页面的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。

现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，产品帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。帮助中心的设置优化了产品的售前和售后服务环节。

帮助中心是什么

帮助中心，说白了就是 站上宣传产品的使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，在减少在线客服咨询压力的同时，给客户提供了快捷的自助服务，同时还可以减少员工培训成本。

帮助中心的展现形式

有两种形式：一种是 站帮助中心，直接将帮助中心内嵌到 站；另一种是添加到产品内部（需要登陆后才能使用/下载客户端放到客户端中）。

优点：

缺点：

1. 维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。

优点：

缺点：

1. 展现样式上非常简陋，很像一本简单的电子书。

优点：

1. 支持自行创建及设置文件栏目以及子栏目，可以添加公司的LOGO、二维码、客服电话、域名等，通过相关文章实现SEO的内容引流。

性价比很高，需要注意的是要找到一个可靠的工具，毕竟数据是放在第三方平台的要考虑到数据的安全性和产品稳定性。

如何写好产品帮助中心

作为一个采坑无数四年多的运营老人和大家一起分享，如何制作出一份有效的产品帮助中心需要注意的事项。具体实施点如下！

选好工具才能事半功倍，小编推荐一款专业的工具Baklib。想要搭建实用好看帮助中心的朋友可以了解下！

帮助中心制作工具推荐

Baklib制作产品帮助中心流程

制作过程与“智能建站”的方式十分相像，用户在平台上创建帮助站点（每个站点都会被分配固定的空间）。

具体创建流程十分简单，选择展示的主题后->添加帮助站点的名称、域名->添加帮助内容->点击“预览站点”查看最终的展示效果。

站的形式保证了制作出的帮助文档，能够被用户更轻松的进行访问。除了设置免费的二级域名外更支持独立域名的添加，不用操心后期的维护，省钱省心。为了确保数据的安全，帮助中心的内容是支持导出到本地的。

产品在帮助文档建设上的优势

零上手难度：使用这款工具无需任何语言基础、不需要搭建数据库，所有的框架都是搭建好的，只需要往里面添加内容即可。

界面交互友好：作为产品帮助中心效果展示的好坏，将极大的影响读者的阅读效果，这款工具有15+可自定义页眉页脚的简约结构化主题，在设计上有点篇日式的清爽风格，视觉上会做到很好的辅助效果。

丰富的插件：这款工具提供了很多实用的插件包括独立域名、全局搜索、用户反馈功能、文章导读、站点的访问统计、站点导航…

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。数据保存在本地更安全。

Baklib产品帮助中心案例展示

下图为Baklib建设产品帮助中心的真实案例。