2021年企业官 帮助中心页面设计规范，内附设计教程！

帮助中心（helpcenter）

帮助中心最早是由国外引入国内的一个概念，也称为FAQ页面。比较遗憾的是，目前仅在国内的大型企业中有着广泛的应用。帮助文档通常有两种表现方式，一种是插入企业产品中，另一种是嵌入到企业官 菜单导航。一个优质的帮助中心页面可以树立良好的企业形象，大幅减轻客服售前售后的压力。

Baklib

企业官 帮助中心页面设计规范的由来

长期以来，国内一直没有相关机构去出台关于帮助中心页面的设计规范和标准。考虑到原因，小鸟认为大多国内企业缺乏对帮助中心页面的正确认识，以致于帮助中心页面目前仍得不到企业的重视。Baklib可以帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的 站内容管理。

企业官 帮助中心的7个组成部分

• 搜索功能（大方明显的搜索框可以帮助用户快速找到想要的说明文档）
• 常见问题（据权威机构统计，20%的常见问题可以解决80%的用户遇到的问题）
• 新手指南（新手使用教程）
• Q&A内容（主要通过一问一答的形式去展示内容，给用户一个极高的代入感）
• 统计功能（搜素框关键词）
• 反馈功能（阅读量、点赞量、点踩量）
• 人工客服（视企业需求，大多数情况不推荐使用）

企业官 帮助中心的适用人群

• 没有帮助中心页面的企业站点
• 帮助页面设计不规范，需要升级faq页面的企业站点
• saas软件供应商
• 企业产品服务功能复杂的 站

传统的帮助中心页面

设计企业官 帮助中心需要注意哪些问题

1. 设计一定要简洁高效，与官 调性统一协调；
2. 设置热门版块，二八定律，20%的问题能够解决访客80%的疑惑；
3. 做好栏目分类，推荐遵循5w1h的原理去设计；
4. 要借助文字、图像以及视频多种载体去更好的让用户理解你所想表达的内容。
5. 企业官方的帮助中心要坚持实时更新，因为随着产品的迭代更新，一个持续有效的内容才会给用户带来良好的体验。
6. 建立用户反馈机制，要清晰的知道用户搜索了哪些关键词以及哪些关键词没有搜索结果，要及时的进行一个补充和更新。
7. 最后仍然很重要的一点：为什么不推荐在帮助中心页面嵌入在线客服插件？帮助中心主要的目的是解决用户遇到的常见问题，提高用户体验。假设放了在线客服入口并有许多人点击咨询，那么说明需要优化的是 站而不是帮助中心页面；

2021年企业官 帮助中心页面的设计流程

推荐使用在线工具：Baklib 制作

 

Baklib 优秀课代表（优质案例）

 
 
 
 

Baklib的优势

 2、运营维护，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理；
 3、官方提供多种插件功能，包括： 页导航、搜索关键词统计、访客统计、独立域名等等，方便进行帮助中心的运维管理；