从无到有，如何打造线上教育行业产品帮助中心页面

产品帮助中心页面对线上教育行业的作用

一份有效的产品在线帮助中心，将发挥以下作用：

• 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
• 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
• 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
• 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
• 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。
• 引导用户，刺激消费：我们可以通过主动的客户服务设置将产品的卖点放入到帮助中心，通过问题的形式引导客户进行消费。

如何从无到有打造线上教育行业产品帮助中心

产品帮助中心的搭建者逐渐从开发转移到运营，这意味在工具的选型上要足够的简单易用，小编选择使用Baklib来搭建产品的帮助中心页面。

在演示如何使用Baklib制作线上教育行业产品帮助中心之前，先来看下最终的效果。

具体的实施效果如下

这是一款web工具，在浏览器中输入 址就能免费体验，注册登陆环节过于简单直接跳过了。

一、创建站点

• 选择制作的使用场景
• 选择在线帮助中心对外展示的主题样式（不要太纠结，可以在后台随意更换的哦）
• 依次填写帮助中心站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色（这些信息都是可以在后台随意更改的哦）

二、添加站点内容

进入操作台就可以添加帮助中心对外展示的内容了，内容由栏目和文章组成，创建的文章需要放到栏目中进行分类展示。支持三级以上的栏目分类。

三、设置主题细节样式

四、域名设置

这款工具很贴心的是还提供了免费的二级域名，同时用户也可以绑定独立域名。小编建议帮助中心的话还是需要使用自己的域名才显得正式哦！

五、选择插件

这款工具为用户提供了丰富的插件，所有的插件功能可以做到手动的开关设置。

站点权限：控制“预览站点”访问权限的；可以把帮助中心设置成密码、私密、和公开访问三个权限，方便产品方控制访问帮助站点的人群。

独立域名：添加独立域名，同时支持独立域名的ssl加密。

团队协同：增加内部协同人员，可对协同人员进行权限控制；

访客统计：了解帮助中心站点的访客画像，这个是通过接入第三方平台（百度、友盟）的统计接口数据还是很准确的。

站导航菜单：可以设置顶部的快捷导航，方便打造 站导航。

全文检索：对文章的标题和内容进行全面的搜查（自动开启）；

API接口：提供站点所有数据的API接口。

文章反馈：可对文章进行点赞和踩（自动开启）。

数据安全

数据安全这块相信大家也是非常关心，这款工具提供了三大数据保障

• 产品方为用户提供了数据的按时备份（每周/每天备份）。
• 提供整个帮助站点的数据手动备份功能，可以直接将备份包下载到本地。

这是一款非常适合技术小白使用的产品帮助中心搭建工具，产品链接发在文末，有需要的朋友可以点击尝试！