如何有效的搭建产品帮助中心，这些知识你需要知道！

什么是帮助系统？

我们看到在 站设计中使用的帮助系统的许多术语和类型：“帮助”，“支持”，“ FAQ”，“文档”，“知识库”等。所有这些 页均旨在提供帮助给用户。它们之所以至关重要，是因为 站帮助页面是访问者在决定放弃并搜索另一个可以满足其要求的 站之前会寻找的最后一个地方。因此，帮助系统对于留存 站访问者至关重要。虽然帮助系统很重要，并且通常是必不可少的，但许多 站设计却忽略了它们的有用性和重要性。大多数的 站管理者都是站在自己的角度去揣测用户“这个产品使用很简单啊…我们设置了在线客服聊天入口有问题可以询问在线客服…”他们完全忽略了用户最直观的感受，而且据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。

如何设置有效的帮助中心

设置随处可见的入口导航

访问便捷对于帮助页面而言，十分关键，如果用户需要话费大量时间才能找到入口，那效果将会大打折扣。在页眉和页脚中的导航栏中链接到它们，尤其是在长页面和主页上。用户不必深入挖掘深埋的页面。例如，百度爱番番，官 中帮助中心的设置非常显眼且细化

细致的分类导航

帮助中心作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上。对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。

可搜索的内容

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效；除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）；爱番番搜索功能定位合理且返回结果精准，支持了模糊化搜索能为用户展示更多相匹配的内容，关键高亮显示做到了强提醒的效果。

将帮助中心的内容串连起来

当我们在帮助文档中查看某一篇内容时，其实有很多与之相关联的内容。如果我们能将这些内容相互串连在一起的话，能让用户更清晰的了解产品！文章中穿插超链接，能很好的达到这个效果。例如爱番番在一片帮助内容中插入了很多相关的内容链接，用户在阅读操作步骤时可以点击查看具体的实施流程。

联系窗口的设置

管理者无法确保自己制作的帮助中心是完善的，当用户找不到所需的内容时，他们会询问，这时将管理者的联系方式：邮箱、电话等放在帮助页面中。将会起到很大的帮助作用！

获取用户反馈

为了改善帮助内容，反馈机制很重要。这个过程不应该很耗时，否则用户将不会参与。例如爱番番对文中每一篇文章都设置了，点赞/踩的机制。用户观看帮助内容后可以进行评价，管理者可以通过用户反馈的结果对内容进行修改

如何轻松方便搭建帮助中心

传统的帮助中心也是都是使用静态的Html代码制作的，这种方式的话存在不易修改、操作复杂、维护成本高等问题…使用专业的工具的话则能很好的达到优质的效果，下面小编推荐几款简单易用的帮助中心搭建工具

Baklib

Baklib是一款国内的在线帮助中心建设平台，企业/团队可以在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到 站上。这是目前我体验到的使用最简单，展示效果最好的一款了。可用的主题众多，且主题都是针对产品帮助中心场景，像操作较为复杂的SaaS类工具（缺乏操作教程），用这款工具就最为合适。

GitBook

GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品知识库、帮助中心。如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。

语雀

看云