Saas企业数字化必不可少的工具——帮助中心

帮助中心是 SaaS的重要组成部分，目的在于帮助客户更好的处理与服务有关的问题，提升新的用户的使用经验，以及指导他们更好的使用产品。
因此，我们将介绍帮助中心在 SaaS产业的角色，并介绍如何建立帮助中心的方式。

SaaS行业存在的痛点
对于具有很多的操作过程和快速的迭代率来说帮助服务中心的重要性是显而易见的。你会常常面临以下问题：
1.客户服务人员结束后，如果有什么问题，那就得等到明天再去，造成了客户的不良体验和口碑。
2.在维修过程中，反复回答相同的问题，在客户群体中，我们的工作人员每日都会遇到许多相同的问题，且只能不断地进行反复的回答，这样就会造成工作的低效。
3.如果用户提出一些比较繁琐的问题，我们就必须将其录下来，以微信的方式发送给用户，这样既费时又容易造成视频的压缩。
4.由于缺少相关的知识问答，导致客户的答覆不够专业，从而影响了品牌的形象。
5.要保持快速有效地解决问题，大量的客户服务人员会造成大量的人工费用。

帮助中心机构在 SaaS产业中的作用
SaaS公司在为客户提供高质量的同时，也要为客户提供更好的服务。因此，在 SaaS产业建立帮助中心或者是在此建立一个非常关键的项目！
建立“帮助中心”或“产品手册”，等于为消费者提供了一种“自助式”服务，方便客户随时随地解决“问题”。它的特殊优点在下面的图表中显示。