漫谈互联 思维

我的互联 思维观

互联 思维，这个观念在每次互联 发生变革的时候，无论99年的电脑互联 还是09年的移动互联 ，均会被再次提及——代表一种新的潮流，代表一种颠覆方式，代表生产关系与生产力的变革，好像也成为治疗弊病缠身传统企业的一剂良药；然而，在我看来其实不然，现在人谈的互联 思维，其实本身是企业管理思想，立足于企业本身的一种高维度的思考方式；互联 仅仅是一种工具，提供大数据、云计算、功能软件等，通过这些工具更加彻底的对营销、运营、推广、研发、管理、行政、销售等一些企业内部模块进行分析，得出有效的论断，调整战略战术方向，降低企业成本的一种工具。

上述是在我从事移动互联 的第五个年头，又学习了工商企业管理课程后，得出的结论；而且，作为企业管理人，所有你看到的都是表面，都是工具，都是参考信息，真正具有核心竞争力的是领导者本身，在分析了这些表面信息后，进行头脑风暴，拍板出战略规划以及决策信息。接下来，我们来好好聊下互联 思维。

我们来思考下，19世纪的中国是个什么样子呢给自足、独立封闭、运输困难、地域差异，与外界沟通交流少，而且本身也物产丰富，各类所需原料均可自给自足，就跟某些已经积累了巨额财富的国内公司一样，固步自封、不愿变革的本质一样，同时这也与中国本身的农耕 会本质有关，同理人性也是如此，年轻时喜欢奋斗、闯荡，中年时求稳定，老年时无所求，但新时代必定是属于年轻人的，属于追求革新最终实现生产力提升的人，所以我一直提倡公司要让高层制定百分之五十的计划，让中层和基层执行另外百分之五十的创新，不要把时间都放在重复的一些事情上；在公司稳定前提下，让年轻一代推动前进，解放人的创造力和生产热情，给予体现其价值的机会，实现公司员工双赢的局面（扯的有点远，改天找时间单独咱们再聊一下公司发展的一些问题）。

另外一个例子：18世纪，伦敦一个证券交易公司，派人跟踪欧洲联军对抗拿破仑的战争，结果欧洲联军胜利，证券公司的的信使由于配备比国家更为先进的驿站等设施，比国家的信使早几个小时拿到信息，而买进和卖出相应股票而大赚一笔。这些由于封闭和信息传递而导致的优势，今天被互联 所彻底打破，就像武装了先进思想和拿着优良武器的欧洲人，站在古老中国面前一样，虽然欧洲人穷中国人富有，但这只是一时的，用我的思维和我的武器可以把你的财富掠夺一空。互联 也就是这么牛逼的东西，武装你的思维和打造你的武器，只要你比别人的思维先进、武器先进，加上有效的实施，必定收获空前的利益。诺基亚在2010年以前，多么牛逼，一个巍峨的巨人一样，手机称霸全球80%以上的市场份额，谁想过去打败它使微软，都无可奈何。一旦安卓和苹果手机问世，就像武装了先进思想和拿着优良武器的新新人类一样，迅速侵占手机市场，到目前为止几乎把诺基亚赶出了地球。这才不到短短四五年时间，一个手机行业的超级巨无霸轰然倒塌，手机属于一个快销品，一般两三年就要换一部，年轻人喜欢追逐时尚和潮流，手机更新换代自然更快。一个超级公司，虽然有大额的现金流，但如果主业务受到侵蚀，并且无法招架时，那么它的人力成本、管理成本、物业成本会只出不进，而且人才是流动的，墙倒众人推，所以从本质上讲，现代企业都必须具备危机意识和现金流意识，否则在不确定的未来就会出现致命一击，而不管你现在环顾四周有多强多大。一句话总结：降维攻击是致命的，看的到的对手是非致命的，看不见的才是最致命的。多维对单维，微信对米聊，手机对闹钟……是消灭你，而与你无关的存在。

刚才讲了互联 是多维的，那有哪几维呢/span>

第一营销：现代营销方式与传销营销方式的不同，微博、微信、淘宝、微店以及其他第三方平台的兴起，使得广告投放从传统领域扩展到这里。

第二支付:传统的支票、汇票，转变成现在的 银、支付宝、微信，方便快捷，不仅在结账，在营销用户支付上也十分便捷。

第三大数据云计算：提供数据分类归整，计算用户行为，预测用户的需求，精准的刺激消费。

第四用户体验：移动互联 时代，用户时间有限，手机上装的软件也有限，你需要友好的、流畅的、便捷的、安全的、完整的、快速的提供给他服务，让他对你产生依赖，增强自己就是消灭对手。

第五免费：这是中国国情，免费只是一种方式，通过用户常用服务免费吸引大量用户到你的平台，通过其他平台引流赚钱或者赚高端用户的钱；比如QQ免费会员收费，金山电池医生免费、游戏收费，百度搜索免费、广告收费， 易游戏不收费、装备收费，360安全免费、广告游戏、高端服务收费等（PS:我还没收这几家广告费)。

第六配合：就是扁平化，各部门团队沟通直接交流，抄送上级，上级根据情况抄送老板，实现交流、沟通、信息补充快速落地。

总之，企业的成长、发展离不开互联 思维，KPI制度要慎用，让我们为了更好的用户体验、更高的企业利润，简单、专注，一起创造更大的价值吧！

写了一天，欢迎斧正、打赏！

延深阅读：

课前秀：三个段子 

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大 们免费试吃……

雕爷牛腩为什么这样安排后的逻辑是什么br>

我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国 络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。

一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢br>

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联 公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感br>

这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联 品牌。

它们背后的互联 思维到底是什么br>

互联 思维“独孤九剑”

我给互联 思维下了个定义：在(移动)互联 、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联 思维有异曲同工之妙。也意味着互联 思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联 思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联 思维也一样。互联 思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

这里面有几个法则：

法则1：得“屌丝”者得天下。

成功的互联 产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不

能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：兜售参与感。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的

新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“**”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联 时代，信息**，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!

法则4：专注，少即是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个 络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者** 绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

3、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致致就是把命都搭上。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个 会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联 思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联 思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联 产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

法则8：小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联 巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

5、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

法则10：免费是为了更好地收费

互联 产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联 产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

6、 会化思维

会化商业的核心是 ，公司面对的客户以 的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12：利用好 会化媒体

有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈 会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13：众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联 协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive 站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求 络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14：小企业也要有大数据

用户在 络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

法则15：你的用户是每个人

在互联 和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

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