提问之前
在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：
1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
3. 在 上搜索（个人推荐google~~~）。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。
当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象
：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到
东西，我们更乐于回答他的问题。
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任
何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。
小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，普通黑客（J. Random Hacker）
通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着“蠢问题…”，希望着你会从问题的回答
（而非你想得到的答案）中汲取教训。
决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何 酬
。你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题
–一个对 区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识–去挣到这
个答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能给
点提示、“我这个例子里缺了什么以及“我应该检查什么地方比“请把确切
的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的
能力和决心。
- 话不在多
你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全
转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。
这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到
回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的bug
告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
- 只说症状，不说猜想
告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向
别人求助吗，因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解
和推论。让黑客们来诊断吧。
蠢问题： 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走
线上了，这种情况应该怎样检查最好
聪明问题： 我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组
），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后
就有这种情况，开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作
20分钟。所有内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下…。
- 按时间顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应
该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺
序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。
- 明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（
他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也
可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别
的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精
力来帮你，这很奏效。要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回
复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答
案。
因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助–这
通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗通常比问“你
能解释一下X吗更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替
你修改要明智得多。
- 别问应该自己解决的问题
黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决
这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但
别要求得到完整的解决方案。
- 去除无意义的疑问
别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗或者“有答案吗。首先：如
果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，黑客
们会很厌烦你–而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人
能帮你”或者“不，没答案”。
- 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供
帮助心存感激。然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会
。
- 问题解决后，加个简短说明
问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一
次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一
个补充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是 线出了问题！
谢谢大家–Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可
爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复
述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中
搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。最后（至少，这种补充
有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我
们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决
会让人灰心；黑客们渴望看到问题被解决。好人有好 ，满足他们的渴望，你会在下次贴
出新问题时尝到甜头。
- 还是不懂
如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（
利用手册，FAQ， 络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出
你已经学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先
清除它。”，然后：一个很糟的后续问题： “zEntry是什么 聪明的问法应该是这样
：“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释
: 以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想：
问题：我能在哪找到X程序
问题：我的程序/配置/SQL申明没有用
问题：我的Windows有问题，你能帮我吗
问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗
问题：我怎么才能破解root帐 /窃取OP特权/读别人的邮件呢
提问：我能在哪找到X程序
回答：就在我找到它的地方啊蠢货–搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google
吗
提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣–如果要我问你二十个问题才
找得出来的话–我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：
1. 你还有什么要补充的吗
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 这跟我有什么鸟相关
提问：我的Windows有问题，你能帮我吗
回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。
提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗
回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的Linux用
户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。
提问：我怎么才能破解root帐 /窃取OP特权/读别人的邮件呢
回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个ΘΘΘΘ！
好问题，坏问题
最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，
一种是愚蠢的，另一种才是明智的。
蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料
// 这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的结果
。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料
// 这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。
蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂
// 他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙
聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提
到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗
// 他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人
头上，这个家伙值得留意。
蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我
// 普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗 ，
然后按下删除键。
聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注
意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主
板上引起边带泄漏的通常原因是什么有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题
// 这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不
是坐等天上掉答案。
在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工
作”之间微妙而又重要的区别。事实上，后一个问题源自于2001年8月在 Linux内核邮件列
表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察
到了这种无法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。
通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进
来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过
的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。后来，当我向每个人
表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论 –译者注）运作得非常出色的时候，
一个Linux内核邮件列（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人
”，而是因为我用了正确的方式来提问。我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏
人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼
某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。
找不到答案怎么办
如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知
道答案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。
总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。
你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多 上的以
及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通
常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。
另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（Red Hat和LinuxCare就
是两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动
机汽缸密封圈爆掉了–完全可能如此– 你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软
件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。
对大众化的软件，就象 Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。根本不可
能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须
购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比
开放源代码软件要高得多，且内容也不那么丰富）。
