【去哪儿旅行】产品分析 告

一.产品基本信息

产品名称	去哪儿旅行
产品版本	Android V8.9.25
体验环境	EMUI 9.0.1
体验时间	2019.9.3-9.7
体验者	东流

二.市场背景

1.行业背景：

2.产品背景：

3.产品历史迭代版本：

版本	更新日期	更新说明
4.10.63	2019/8/22	【砍价新用户得现金】【机票酒店随心搭】
4.10.61	2019/8/1	【候补抢票】
4.10.60	2019/7/26	【候补捡漏双通道抢票】【国际往返组合比价功能】【低价机票优化】【买机票得现金】
4.10.57	2019/6/27	【候补购票】【周边频道改版，本地特色】
4.10.52	2019/5/22	【疯游节福利】【海外酒店新增入住人选项】
4.10.49	2019/4/25	【机酒服务优化】【打车新模式，多平台呼叫】【火车票优先出票靠窗下铺】【海外酒店代金券新玩法】
4.10.47	2019/4/10	【度假列表页改版，主题、特色玩法】【攻略优化，新奇小众玩法】【火车票快捷购票抢票】【五一黄金周】
4.10.46	2019/2/26	【在线客服体验优化】【日本樱花季】【境外接送机】【快捷购票选座】【海外玩乐，边走边订】
4.10.44	2019/1/18	【春运抢票黑科技】【境外专车优化】【冬季特色主题】【海外酒店年终福利】
4.10.42	2018/12/22	【春运车票预约】【轻奢短假】【境外专车查询页优化】【海外酒店年终开启】
4.10.41	2018/11/21	【支付成功页改版，增加行程信息】【互助抢票上线】【周末度假】
4.10.39	2018/10/24	【拒签机票退全款】【出境游新体验】【行程助手改版】【海外酒店筛选功能完善】
4.10.38	2018/9/21	【趣浪】【中秋国庆抢票】【电子登机牌上线】【境外包车页面改版】【海外酒店筛选功能】【周边景点多线路】
4.10.37	2018/8/24	【趣浪】【中秋国庆抢票】【便宜船票】【海外酒店新增城市攻略】【国内酒店价格提醒】【达人帮选品、日本问答栏目】【景区服务自动推荐】
4.10.36	2018/7/28	【首页大焕新】【实时预测抢到票时间】【船票支持预约抢票】【景区特色分类】【海外酒店特色区域】【邮轮、主题游上线】
4.10.35	2018/6/27	【航班价格一键订阅】【抢票支持修改订单，多站抢票】【海外酒店特色分类】【景点页热门玩法聚合】
4.10.33	2018/6/4	【趣浪上线短视频】
4.10.30	2018/5/22	【多平台机票比价】【VIP抢票体验卡】【海外酒店新版上线】
4.10.29	2018/5/15	【酒店撒币新品来袭】【商品集合地】【景点信息优化，入园凭证实时展示】【周边列表优化】
4.10.28	2018/4/17	【展示实时抢票率，推出VIP卡】【酒店详细房型展示】【目的地榜单上线】【机票满减活动上线】
4.10.27	2018/3/20	【首页全新改版】【踏青赏花热玩榜】【航班座位预约】【出行人证件扫描新体验】【便宜机票自动抢】
4.10.26	2018/2/6	【酒店入住提示】【个性化信息展示】【门票入园凭证新展示】【地铁票在线购买】
4.10.24	2018/1/23	【便宜机票提早锁定】【语音搜索购春运火车票】【先抢票再付钱】【购票支持改签】【航班全民点评】【地图找点功能一键获取】【个性化目的地攻略】
4.10.23	2018/1/11	【新增景点视频体验现场氛围】【机票支持抢票】【火车票低价提醒、短信提醒功能】【发现和团购频道优化上线】

根据以上表格，可以推算出去哪儿旅行的总体迭代趋势：

1. 交通购票、打车业务是根本：纵观2018年1月至今的迭代历程，去哪儿不断地在优化机票、车票抢票购票功能，推出各种服务以满足用户的基本需求；
2. 旅游攻略个性化是趋势：在2019年产品迭代中，去哪儿 不断推出本地特色、新奇小众玩法等功能，意在丰富旅游推荐的内容，用个性化、独特化的旅游玩法吸引用户。
3. 不断扩展海外业务：随着经济的发展，用户出国游的数量不断增加，去哪儿不断优化海外酒店、往返机票等业务，显然是为了占据这一部分海外市场。

五.产品功能结构&业务流程分析

1.产品功能结构：

可以将去哪儿 的功能结构分为五大模块：

1. 购买预订模块：这一模块包含机票车票、酒店、景点门票等的购买预订功能，也是去哪儿旅行最基础的功能，模块位置显眼，位于首页中心。用户可以在该模块完成抢票、购票。
2. 旅行 区模块：这一模块包括景点住宿推荐、攻略游记浏览、必玩景点、实用问答以及发点评、写游记等功能，功能入口位于首页、地区位置，这也是去哪儿 作为综合旅游APP的一大特点，加强了用户粘性。用户可以在该模块通过搜索、查看、互动确定旅游目的地，并分享自己的行程与游记。
3. 客服模块：由于去哪儿旅行的基本功能是购买预订，交易过程中难免会出现购买失败、退票等业务，因此去哪儿将此模块单独作为一个tab供用户反馈。
4. 我的模块：所有软件的基本模块，用户可在该模块对个人信息进行管理。

2.功能结构图：

六.竞品分析

1. 竞品选择

从在线旅游行业APP月度独立设备规模排行可以看到，排名前三的APP分别是携程旅行、去哪儿旅行和飞猪旅行，其中携程与去哪儿已经合并，因此我们主要对去哪儿旅行和飞猪旅行进行对比分析，比较两者之间的优劣，以及去哪儿旅行可以借鉴之处。
竞品信息：

名称	去哪儿旅行	飞猪旅行
上线时间	2010-10-12	2011-08-05
目前版本	4.10.66	9.3.6
操作系统	Android EMUI 9.0.1

2. 产品定位

名称	去哪儿旅行	飞猪旅行
Slogan	总有你要的低价	享受大不同！
产品概述	去哪儿旅行是中国领先的在线旅游平台，能够随时随地的为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产品与服务。凭借智能搜索技术对互联 上的旅行信息进行整合，去哪儿 的产品与服务覆盖国内外机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等多个领域，帮助旅行者聪明地安排旅行。	去哪儿旅行是中国领先的在线旅游平台，能够随时随地的为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产品与服务。凭借智能搜索技术对互联 上的旅行信息进行整合，去哪儿 的产品与服务覆盖国内外机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等多个领域，帮助旅行者聪明地安排旅行。 飞猪是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元，一站式旅行服务平台，提供国内外特价机票、火车票、酒店客栈、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预订查询。

从Slogan和产品概述可以看出：

去哪儿旅行： 从slogan“总有你要的低价”来看，去哪儿旅行充分发挥自己的价格优势，把抢票购票业务作为用户的吸引点。

飞猪旅行： 飞猪旅行背靠阿里，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元，主打品质生活，业务更侧重于旅游分享与旅游攻略部分。

分析： 从两者的定位来看，飞猪旅行由于与旅行 、店铺等对接，所以价格上比起去哪儿略有不足，但是他通过短视频、自动规划行程等功能将目标瞄准了追求品质生活的年轻一代，打造了一个和去哪儿旅行侧重点不同的旅行APP，从市场中分得一杯羹。对于其短视频 区等功能，去哪儿旅行可以借鉴，但是不会是主打业务，之前“趣浪”的尝试大概也能告诉我们，去哪儿用户在这一部分的互动欲望不是特别强。

3. 产品功能

两者的核心功能类似，都有机票、酒店、火车票、汽车票等预订功能、行程管理、攻略 区功能，但是在细节上有很多不同，因此接下来我将专门挑选了一些两者不太一样的功能进行分析：
1）酒店
去哪儿：

飞猪的客服在“我的”页面个人昵称的右方，在线客服只能咨询订单，若要咨询人工客服，只能点进订单详情，电话联系商家。
分析： 在客服这一块，去哪儿旅行诚意满满，将客服专门作为一个tab放置，可以看出去哪儿对客服功能的重视，人工客服也可以直接点击电话按钮拨打，非常方便；而飞猪的客服入口较深，同时只能针对订单进行咨询，体验较差，人工客服也只能拨打订单商家的客服电话，当然这也与飞猪直接对接的并非服务提供公司，而是供销商有关。

4. 总结

总的来说，去哪儿旅行与飞猪旅行两款APP各有各的优势。去哪儿旅行主打抢票、购票等旅游基本产品的性价比，同时为用户提供专业的攻略 区，功能更全面详尽，拥有一大批忠实用户；而飞猪旅行主打个性化、年轻化的旅游 区。两者的核心功能有所重合但主要产品定位、发展目标不同，只需要做到扬长避短，充分发挥自身优势，同时学习他山之石即可，去哪儿旅行可以：

1. 增加行程规划部分的个性化自动推荐功能，让用户更省心。
2. 在城市页面，除了“看旅图”之外，也可以增加“看视频”（或动图）功能，图片与短视频相结合，能够偶更直观地展示旅行中的见闻，降低用户写游记的难度，提高产出率。

七.产品总结

1.优点：

① 核心功能明确。 打开APP默认进入首页，“酒店”、“机票”、“旅游”三个功能占据主要页面，而其他“出境游”、“信用付”等功能占据篇幅较小，主次明显，使用户能够更有选择性地、被引导地使用APP核心功能。
② 交互过程流畅。 用户可以直接点击APP底部tab进入相应功能，首页显眼处也汇聚了APP的核心功能，使用户可以更方便地使用APP。在细节部分，行程左划便出现删除按钮、阅读攻略游记时可直接查看攻略游记的旅途清单，并可以直接添加到行程中、点击“看过”按钮可直接找到自己浏览和收藏过的酒店，都极大地提高了用户的便捷程度，丰富了用户的行程。
③ 专业程度高。 去哪儿旅行提供的功能基本能覆盖用户旅行的方方面面，从出行前的行程制定、机票购买、签证服务，到行程中的景点点评、租车包车，再到形成后的写游记，去哪儿旅行以“性价比”为基础，为用户包揽一切，用一个APP就可以包揽旅行中的所有问题。
2.不足与改进：
① 游记 区互动不足。 APP的游记功能入口较深，需要在地区页面点击游记才能进入，同时首页没有游记和攻略的推荐、地区页推荐栏太靠下方用户难以注意，导致用户游记互动量较低，容易造成用户出行后产出游记的意愿低、质量低，不利于互动 区的良性发展。建议在首页的景点推荐栏增加游记推荐、地区页面将游记、问答等交互性栏目 上提，使用户可以更直观、交互地从游客身上获得行程建议。
② 一些细节问题。 如用户在攻略中点击“同款路线”按钮时，将直接进入跟团游列表页面，一点都没有获得同款，反而只获得了一股扑面而来的商业气息。建议将“同款路线”链接的 页改为行程设置页，并默认为用户改为攻略中的行程；或者将“同款路线”字段改为“相似路线”，减少用户的心理落差。