互联?名词?全——商业模式篇

B2B(经济组织对经济组织)
是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部?，通过B2B?站与客户紧密结合起来，通过?络的快速反应，为客户提供更好的服务，从?促进企业的业务发展。

B2C(经济组织对消费者)B2C
即企业通过互联?为消费者提供?个新型的购物环境—— ?上商店，消费者通过?络 在?上购物、?上支付等消费?为。

B2B2C(企业对企业对消费者)
是?种电?商务类型的?络购物商业模式，B 是 BUSINESS 的 简称，C 是 CUSTOMER 的简称，第?个 B 指的是商品或服务的供应商，第?个 B 指的是从事电? 商务的企业，C 则是表示消费者。

C2C(消费者对消费者)
就是个?与个?之间的电?商务。比如?个消费者有?台电脑，通过?络进?交易，把它 出售给另外?个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电?商务。

C2B(消费者集合竞价团购)
先有消费者需求产??后有企业?产，即先有消费者提出需求，后有?产企业按需求组织?产。

F2C
指的是 Factory to customer，即从厂商直接到消费者个?的电?商务模式 O2O(?上与 ?下相结合)是指将线下的商务机会与互联?结合，让互联?成为线下交易的前台。

P2P(点对点、渠道对渠道)
是英? peer-to peer 的缩写，意即个?对个?。又称点对点?络借款，是?种将小额资? 聚集起来借贷给 有资?需求?群的?种民间小额借贷模式。P2P 还有?种更?泛的概念， 泛指互联??融，借助互联?、移动互联?技术的?络信贷平 台及相关理财?为、?融服务。

众包
众包指的是?个公司或机构把过去由员?执?的?作任务，以自由自愿的形式外包给非特 定的(?且通常是?型的)?众?络的做法。众包的任务通常是由个?来承担，但如果涉 及 到需要多?协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体?产的形式出现。

孵化器
?般指企业孵化器，在中国也称?新技术创业服务中?，它通过为新创办的科技 型中小企 业提供物理空间和基础设施，提供?系列的服务支持，进?降低创业者的创业风 险和创业 成本，提?创业成功率，促进科技成果转化，培养成功的企业和企业家。

SaaS(软件服务)
SaaS(软件服务)是 Software-as-aService(软件即服务)的简称。它是?种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件 统?部署在自?的服务器上，客户可以根据自?实际需求，通过互联?向 厂商定购所需的 应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互 联?获得厂商提供的服务。

CRM
现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为?段，通过对以“客户为中?” 的业 务流程的重要组合和设计，形成?个自动化的解决?案，以提?客户的忠诚度，最终 实现 业务操作效益的提?和利润的增长。

SoLoMo( 交+本地化+移动)
这个词形容三种概念混合的产物，即:Social( 交的)、L ocal(本地的)、Mobile (移动的)，连起来就是 SoLoMo(索罗门)， 交本地移动，即 交加本地化加移动， 它代表着未来互联?发展的趋势。

LBS
基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的?线电通讯?络(如 GSM ?、CDMA ?)或外 部 定位?式(如 GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或?地坐标)，在地理信 平台的支持下， 为用户提供相应服务的?种增值业务。

SNS
Social NetworkingServices，即 会性?络服务，是指个?之间的关系?络,这种基于 会?络关 系系统思想的?站就是 会性?络?站(SNS ?站)。现在许多 WEB2.0 ?站都属 于 SNS ?站， 如?络聊天(IM)、交友、视频分享、博客、播客、?络 区、音乐共享等。 会性?络 的理论基础源于六度理论(六度分隔理论，Six Degrees of Separation) 和 150 法则(Rule Of 150)。另外不仅现在?些?公司?站开始了?些 SNS 应用，?些 垂直领域的?业站点也开 始了 SNS 的尝试。目前国外较出名的是 facebook、myspac，国内流?的 SNS 有海内、校内、 开?、51 等。

OTT
“Over The Top”的缩写，是指通过互联?向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运 营商所提供的 通信业务不同，它仅利用运营商的?络，?服务由运营商之外的第三?提供。 目前，典型 的 OTT 业务有互联?电视业务，苹果应用商店等。

OTA
旅游电?商务?业的专业词语。代表为 码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游?、携 程?、 出游客旅游?、乐途旅游?、欣欣旅游?、芒果?、艺龙?、同程?、搜旅?、途 ?旅游 ?和易游天下、快乐 e ?旅??等。OTA 的出现将原来传统的旅? 销售模式放到?络平台上，更?泛的传递了线路信息，互动式的交流更?便了客?的咨询和订购。

电?商务
以信息?络技术为?段，以商品交换为中?的商务活动。在因特?开放的?络 环境下，基于浏览器/服务器应用?式，买卖双?不谋面地进?各种商贸活动，实现消费者的?上购物、商户之间的?上交易和在线电?支付以及各种商务活动、交易活动、?融活动和相关的综合服务活动的?种新型的商业运营模式。电?商务分为:ABC、B2B、B2C、C2 C、B2M、 M2C、B2A(即 B2G)、C2A(即 C2G)、O2O 等。

海淘
通过互联?检索海外商品信息，并通过电?订购单发出购物请求，然后填上私?信 用卡 码，由海外购物?站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。海 淘，? 般付款?式是款到发货(在线信用卡付款、PayPal 账户付款)。

POP
为向?站以外的用户提供服务的开放平台，例如京东、苏宁、亚马逊都推出开放平台 业务。

微店
全球第?个云销售电?商务，是零成本开设的巨型商城，是计算机云技术和传统电?商务相结合的创新模式。微店并不是利用?机开?店，这个“微”是指?须资?、?须成本、?须处理货源，?须处理物流和客服，就可以赚取推?佣?。微店的模式之所以受到追捧，是因为它颠覆了传统?商既要找货源，又要做推?的?门槛要求，很好地解决了货源与推?的分?问题。这是互联?分?进?步细化的体现。

PGC
全称:Professional Generated Content)，互联?术语。指专业?产内容(视频?站)、专家?产内容(微博)。用来泛 指内容个性化、视角多元化、传播民主化、 会关系虚拟化。

OEM
也称为定点?产，俗称代?(?产)，基本含义为品牌?产者不直接?产产品，?是利用自?掌握的关键的核?技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加?任务通过合同订购的?式委托同类产品的其他厂家?产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自?的品牌商标。

ODM
某“原始设计制造商”设计出某产品后，在某些情况下可能会被另外?些企业看中， 要求 配上后者的品牌名称来进??产，或者稍微修改?下设计来?产。这样可以使其他厂 商减 少自?研制的时间。承接设计制造业务的制造商被称为 ODM 厂商，其?产出来的产品就是ODM产品。

鼠标+?泥(Clicks and Mortar)
又称为“砖块+鼠标”(Bricks and Clicks)，是指传统商业模式(主要运用直接的面对面的?式与顾客发?联系)与互联?商业模式(主要通过?站、电?邮件、FTP 以及其他互联? 技术?段与顾客发?联系)的联姻。它是?种将先进的互联?技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提?传统 业务的效率和竞争?，实现真正的商业利润的电?商务运作 模式。鼠标+?泥是?个传统企 业电?化和互联?公司实体化的趋同过程，是电?商务发 展的趋同?向。

“互联?+”
互联?+”是创新 2.0 下的互联?发展新形态、新业态，即充分发挥互联?在 ?产要素配置 中的优化和集成作用，将互联?的创新成果深度融合于经济 会各领域之中 ，提?实体经 济的创新?和?产?，形成更?泛的以互联?为基础设施和实现?具的经济发展新形态。 “互联?+”，是知识 会创新 2.0 推动下的互联?形态演进。新?代信息技术发展催?了 创新 2.0，?创新 2.0 又反过来作用与新?代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联?、 云计算、 会计算、?数据等新?代信息技术的新形态，并进?步推动知识 会以用户创新、 开放创新、?众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的?产、 ?作、?活?式， 也引领了创新驱动发展的“新常态”。

物联?
把所有物品通过信息传感设备与互联?连接起来，进?信息交换，即“物物相息 ”，以实现 智能化识别和管理。
#补充#
【Use Case】产品用例, 在软件?程中，用例是?种在开发新系统或者软 件改造时捕获潜在需求的技术。每个用例提供了?个或多个场景，该场景揭示 了系统是如何同最终用户或其它系统交互的，从?获得?个明确的业务目标。 用例要避免技术术语，取?代之的是最终用户或者领域专家的语?。用例?般 是由软件开发者和最终用户共同创作的。

【QC:Quality Control 】中?“质量控制”。在 ISO9000:2005 对质量 管理(Quality Planning)定义是:“在质量?面指挥和控制组织的协调的活 动”。质量控制定义是:“质量管理的?部分，致?于满?质量要求”。按产 品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段:进料控制 (Incoming Quality Control 缩写为IQC)、过程质量控制(In Process Quality Control 缩写为 IPQC)、最终检查验证(Final Quality Control 缩写为 FQC)和出货质量控制(Outgoing Quality Control 缩写为 OQC)。组织为满 ?质量要求会设置质量管理及质量控制的部门(Quality Control Department)，安排从事质量控制职能的质量控制?员(Quality Control Personnel)、通常质量控制职能由质量检验员(Quality Checker 简称 QC) 和质量?程师(Quality Engineer 简称 QE)分担。

【PDCA】 这是?种用于持续改进产品的框架，计划(Plan)+执? (Do)+检查(Check)+处理(Act)，在初期确定发展目标和达到发展目标 所需的关键任务，然后按照计划执?，并不断检查计划的执?情况，并给予及时的处理意见。

【鲶鱼效应】 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后来有?发现， 若在沙丁鱼中放?条鲶鱼，情况却有所改观，成活率会??提?。这是何故 呢来鲶鱼在到了?个陌?的环境后，就会四处乱游，这对于?量好静的沙 丁鱼来说，?疑起到了搅拌的作用，?沙丁鱼发现多了这样?个异?分?，自 然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃?解了，沙丁鱼也就不 会死了。企业要不断补充新鲜?液，向团队中引?思维新颖敏捷的鲶鱼型?才，能够唤起沙丁鱼们的?存意识和竞争求胜之?，是企业领导层激发员?活?的有效措施之?。在团队内部切忌搞??堂，要允许不同意见的声音存在，讨论问题时尽量民主，带动?家的积极性，可以树立?个鲶鱼型的团队成员作为标杆，保持团队的活跃性。

【?群效应】 头?往哪里?，后面的?就跟着往哪里?。说白了，其实 就是从众?理。

【破窗理论 】?个房?如果窗户破了，没有?去修补，时隔不久，其他 的窗户也会莫名其妙的被?打破;?面墙，如果出现?些涂鸦没有被清洗掉， 很快墙上就布满了乱七?糟的内容;?个很?净的地?，?们不好意思丢垃 圾，但是?旦地上有垃圾出现之后，?就会毫不犹疑的继续丢，丝毫不觉得羞 愧。我们不仅不能做第N 次打破窗户的?，我们还要努?做修复第?扇窗户的 ?。即使是当我们?法选择环境，甚???去改变环境时，我们还可以努?， 那就是使自?不要成为?扇破窗。修复线上 BUG 永远是优先级最?的任务， 要营造出紧迫的氛围，杜绝线上 BUG，不能让线上 BUG 变成破窗，有?个修 ?个，这样也符合用户的预期。

【马太效应 】指强者愈强，弱者愈弱的现象。《圣经—马太福音》中有 ?句名?:凡有的，还要加给他，让他有余;没有的，连他所有的，也要夺过 来。 会学家从中引申出马太效应这?概念，用以描述 会?活领域中普遍存 在的两极分化现象。

【PM】产品经理(Product Manager)，产品管理者或产品负责?，它 不是?个头衔，?是?类?，他们能够发现问题并将问题描述清楚，进?转化 为?个需求，再进?转化为?个任务，得到他?支持并发动?批?将该任务完 成，同时在整个产品?命周期内，不断以主?翁?态去维护、跟踪、改进该产品。

【UCD】以用户为中?的设计(User Centered Design)，是指以用户 为中?的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中?，强调用户优先 的设计模式。

【UED】用户体验设计(User Experience Design)，简称 UED。UED 是 进?产品策划的主?之?，他们用自?的知识、经验、设计能?拿出设计? 案。UED 不只是互联?专家，还是?业专家。能够用自?的互联?知识来设计 出?业专家想实现的操作，?付诸以商业营销。

【UE】用户体验(User Experience，简称 UX 或 UE)，是?种纯主观 的在用户使用?个产品(服务)的过程中建立起来的?理感受。因为它是纯主 观的，就带有?
定的不确定因素。

【抓虾】抓虾是?个 RSS 在线阅读订阅站点，它能帮助互联?用户?便的 订阅、收藏、分享自?关注的博客与新闻，让?民不必东奔西?，即可第?时 间获
得这些资讯的更新消息。抓虾以其界面的美观简洁，功能的?便实用，性 能的稳定可靠受到了用户的欢迎，被称作中国最好用的 rss 在线阅读平台，也 是中国发
展最迅速的 web2.0 站点之?。

【cookie】服务器暂存，有时也用其复数形式 Cookies，指某些?站为了辨 别用户身份、进? session 跟踪?储存在用户本地终端上的数据(通常经过加 密)。

【蓝海】所谓蓝海，指的是未知的市场空间，即尚未有?涉?，或是只有 极少?涉?并且还没有做出太?成绩的市场。这样的市场，如果成功进?，则 会是?段
绝佳的时期，因为这段时间内你处于绝对的垄断地位，直到你的竞争 对?赶上来。做好核?业务，做?差异化，能够帮助你将你的蓝海时段尽可能 地延长，保
证你的利益。

【红海】所谓红海，指的是已经发展的比较成熟，竞争非常激烈的市场。 通常红海里的新?很难在短时间内做出成就，除非你在某??面比你的竞争对 ?优势更
?，或者你让投资?和初期用户看到了你巨?的发展潜?，又或者你 在另?片红海中有着极佳的?碑，现在跨界进?这个?业。

【进?壁垒】进?壁垒值得是进?某?市场的难度，这??度取决于自身 的技术、成本、对特定资源的占有情况，以及对?的发展程度。如果进?壁垒过?，比
如想要做?个超越 Google 的搜索引擎，这件事在地球上没?个?能 做到;如果进?壁垒过低，??都可以做，那就意味着你的蓝海时段会很短， 可能难以获得?
够支撑长期发展的用户规模。

【商业价值 】商业价值指的是?款产品如何创造价值。侠义上来说，就 是如何赚钱，?义上来讲，除了经济上的价值，还有 会价值和其他形式的价 值。例如不少开源组织，尽管他们自身并不盈利，仅依靠?些基?会维持自身 的运作，但其创造了?量的 会价值。虽然这其中并没有钱的味道，但这依然 叫做“商业”价值。

【产业】 传统的产业划分是“农业 – ?业 – 服务业”，对应第?产业、 第?产业和第三产业。但 Alvin Toffler 在上世纪 70 年代提出了?个新的划分 ?法，即“制造业(商品业) – 服务业 – 体验业”“如果你为物品和有形的 东西收费，那么你从事的就是制造业(尚品业);如果你为自?开展的活动收 费，那么你所从事的就是服务业;只有当你为消费者和你在?起的时间收费 时，你才算进?了体验业。——《The Experience Economy》 Joseph Pine II & James H. Gilmore”

【平台产品】 所谓平台产品，就是能通过自身的资源优势拉动其他产品 的产品。平台产品具有强?的?命?和拉动能?，如果成功，往往是?家公司 的基?。例如 QQ、百度、Google、微软等。平台产品最可怕的?点就是“后 发先?”效应。有了平台产品，?家公司可以等竞争对?的概念有了实验结果之后再复制到自?的平台上，利用自?的用户群规模和触达用户的能?让后发的产品迅速超越先发产品。?个新的概念要首先教育用户，告诉?家自?能带来什么好处，然后才会有用户开始尝试使用，缺乏平台的公司在这个阶段要投??量的时间和?钱。平台产品有现成的用户，还能把要推?的产品直接送到用户面前。

【现??产品 】现??产品是指利润率超?的产品，并且利润占公司总 利润的很?比例，比如魔兽世界，?度占据九城 90%的收?，曾经是九城最重 要的现?
?。有?些平台产品本身就是最?的现??产品，比如百度的搜索， 既是平台又是现??

【融资过程】 ?家互联?创业公司，如果要?融资路线，顺利的话?致 上会是这样?个过程:
(1)天使投资 10 万美元，占股 10%;
(2)第?轮风险投资 100 万美元，占股 20%;
(3)第?轮风险投资 1000 万美元，占股 30%;
(4)IPO(Initial Public Offering，首次公开募股，也就是上市)融资 1 亿美元。

【Tips】天使投资和风险投资的区别是，天使投资主要使用自?的个?资?进 ?投资，会在创业公司的启动阶段投?资?，?风险投资是专业的投资公司， 它的
资?更加充裕，通常不会考虑 100 万美元以下的投资。创业公司不断融资 的过程，本质上是它的业务发展太迅速?不断缺钱的过程，它需要购买?量的服务器和带宽，它需要更多的?才，它需要做更多的营销。如果有钱进?，它 就能快速的跑下去，?路跑到 IPO，那么中间过程中所有的投资者都能获得? 额的回 。之所以天使投资和风投对每月 20 万?民币的盈利兴趣不?，是因 为他们看不到它上市的前景。不过也不是所有的互联?公司都能够通过钱?? 路跑到 IPO 的，有些小型的公司，风投的资?，甚?天使投资，就已经?够让 其运?良好，并且员?和老板的日?都过的非常滋润了。这时候就不是非得继 续融资了。因为这时候并没有?个特别缺钱的?向，?个只要钱砸进去用户就 能成?何级数增长的?向。

【PDD】 PDD(Product Design Document)产品设计?档，是伴随 产品整个?命周期的连接概念与执?的重要?具，它帮助产品团队与研发团队 和?层领导达成共识，进?明确研发计划并指导研发过程。PPD 主要包含三类图纸:?站结构图(Website Architecture Map)、?站 蓝图(Wireframe 或者 Mockups)和?页描述表(Page Description Diagram)。?站结构图通常会以思维导图的形式展现，用于描述整个?站的 结构，确定?站的模块划分及?页个数。有的地?也称之为“站点地图”。在 绘制?站结构图时，要注意 MECE 原则(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)，中?含义是“互相独立，完全穷尽”，即要求分类清晰，降低 理解门槛，不重复，不缺漏。可以使用 MindManager、Omnigraffle、 XMind 等来做。?站蓝图，还有?个名字叫“交互设计图”，描述了?个?页 中所需要包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由图形界面设计师 (或者叫视觉设计师)最终完善成美观的?页设计图。通常会使用 Axure、Visio、Fireworks、Photoshop、Balsamiq Mockups 等?具完成。小公司中 通常由产品经理直接包办，?公司里会有专门的交互设计师来合作完成。?页 描述表是这三类图中最符合“?档”的概念的，因为它完全可以就是?份 word ?档。它包含了?个?页中所需展示的元素及其背后的逻辑，并不包含 这些元素在页面中的布局(这在?站蓝图中有)。例如:域名、标题、Logo、 模块名称及其描述、版权信息等。PDD 的目标用户，首先是产品团队，需要团 队内部达成共识;然后是研发团队，用于确认可?性和研发成本;接下来会和 研发部门给出的评估意见?起交给?层领导，确认项目周期，拍板资源;项目 启动后，PDD 回到研发团队指导具体的研发?作，同时进?测试团队，帮助制 定测试计划。有时候，外部合作伙伴也会需要查看 PDD，以便完成?些合作项 目。这其中最重要的目标用户就是研发团队，因为他们是实现所有设计的核? ?量，?于领导那边，还是用 ppt 和 keynote 去搞定最有效。

【CRUD】创建(Create)、检索(Retrieve)、更新(Update)、删除 (Delete)，有时候也简称“增删改”这是面向对象设计中最常用的 4 个基本 ?法。说来这是数据库里的
必备的知识，但作为互联?公司的产品经理，这也 是经常会提起的功能点。