15个著名的设计心理学原理以及在设计中的应用

Web导航栏选项卡数量不超过9个

在设计页导航时，如果希望用户记住导航区域的内容或者一个路径的顺序，那么数量应该控制在7个左右（不超过9个），如苹果、Dribbble、behance等站的导航分类。

移动端选项卡导航

在移动端应用设计中，常见的电商app例如奈雪和乐凯撒分类模块，两个产品的商品分类布局形式很相似，都是用了选项卡的方式来分类商品，层级明确，相应的提升了用户找寻单品的效率。

顶部导航栏页签

我们看到的大部分app顶部导航栏的页签数量都严格遵循了7±2法则，虽然在横轴可无限滑动，

但在显示区域只保持7±2法则的显示数量，例如马蜂窝、飞猪旅行等。

banner文案不超过9个字

产品运营banner主文案字数通常控制在9个字以内，在设计时也通常把长标题一分为二排两行，便于用户快速阅读，提升点击率。

下拉刷新也是一个设计点，为避免刷新时间过长，设计师通常会在加载动画上做文章。充满趣味性的动效能安抚用户焦躁不安的心情，无形中降低了用户对等待时间的感知。

因此，在设计互联产品的页面时，用户等待的时间越短，用户体验越佳。反之，就会让用户产生焦虑的情绪。

3次点击法则

用户在3次点击之内如果还没有找到他们想要的信息或了解站特色，他们就会离开该站。这条原则突出了清晰的导航，符合逻辑的结构和易于理解的站层级的重要性。(来自《众妙之门》P133)

其实在交互体验中，点击的次数往往是无关紧要的。只要每次点击都是无需思考的，毫不费力地顺势进行，那么用户的挫败感就会大大降低。如果你的站能够让用户知道他在哪里，从哪里来，要到哪里去，并且能够让用户了解如何完成目标，这样的点击即使有10次也是没有问题的。例如，在京东购买一件商品需要经过“立即购买>确定>提交订单>选择支付方式”4次点击才能到订单支付页面完成购买，这过程中可能还穿插其他的点击行为（比如选择地址、优惠券），用户并没有感受到不方便，使用过程流畅而自然。

不得不面对较多选项时，对主要和次要的选项做视觉权重区分，做好设计上的归类，提升用户做决定的效率。例如美团外卖金刚区第一行5个入口的图标在尺寸和表现手法上都比下面的入口图标要大更醒目。“我的”页面把一些低频率功能或不太重要的功能收纳到“设置”里，此外还可以通过置灰、锁定等方法间接减少选项，降低干扰。

对于多种类别的选项应当做二次分类的区分，我们都知道电商平台的品类繁多，仅通过单一分类是不够的，比如数码频道下面还分相机、影音娱乐、数码配件、智能设备、电子教育等大的分类。商品详情页的筛选功能也是贴合使用场景来设计的，所以分类不怕多，就怕混乱。

如上图右，如果在删除App的弹窗中只有一个“删除”选项，没有明显的取消之类的途径，那么用户会觉得特别难受，感觉被强迫去删除。如果当下有急需使用手机处理一些事情，那么这样会把这种负面情绪给无限放大，让用户抓狂。

希克定律主要受影响于选项的多少，但是它不适用于需要高难度阅读的任务。例如考试试题每道题只给你A、B两个选项（学渣窃喜），那也太容易蒙了，这就是希克定律在答案试题中的局限性。

如上图所示，如果光标现在在任易地点想要去点击目标target，最短路径一定是D，最短路径上容错的最长路径是D+W，只要水平上移动超过了D+W你就点不到了，而这个点击动作所耗的时间是一个常数加上一个以D为正比W为反比的函数的和。

详细解释如下，图中红色方块代表点击目标，虚线代表移动路径，此时因为红色方块目标较大，所以用户从任何一处点击都很容易（可以用鼠标在屏幕任意点移至红色方块试试）。

但如果红色方块目标很小距离很近的话，因为移动范围小，也能准确的点击到。

将按钮放置在离开始点较近的地方

夸克浏览器的搜索栏就放在离手最近的屏幕底部区域，相比常见顶部搜索栏更方便操作，效率更高。

适用边界

费茨定律鼓励减少距离，增加目标大小以提升用户效率，但反过来亦适用。比如iPhone关机按钮，没有使用点击关闭，而采用滑动操作，还把按钮放在屏幕顶部，这样明显增加了操作难度，进而避免了用户误操作。

说回移动端，每个应用中都有其无法简化的复杂度，也不能按照我们个人意愿去除这些功能。这就是为什么飞机稿都简洁好看，而一搬到线上就面目全非。常见的复杂性转移有：“查看更多”、“查看全部”、“查看详情”、“展开和收起”之类的文字做转移跳转，比如：顶部导航栏的更多图标，就是将常用的功能整合并隐藏在首页设计的更多功能模块中，把用户的操作范围转移到另一个地方。

算法解放“生产力”

个性化算法就是通过技术手段，将用户复杂度降低，而转移到开发者身上。抖音为什么会让人上瘾算法知道了你的喜好，专推给你喜欢的内容而不用自己去找，谁都喜欢私人定制。这对用户来说是一件好事，但就像鲁迅说的：“你觉得好，一定是有人在负重前行”，这里的简化复杂的难度就转移到设计和开发身上了，还逼得机器去学习。例如抖音、淘宝、知乎首页推荐的内容都是基于你的喜好定制化推荐给你的。

应用到交互设计上，即将信息展示的重点与交互行为的主任务优先展示，再根据用户在这个界面上所愿意停留时间逐级给予更多细节补充。以京东的商品详情页为例，首先金字塔的最上层是用户目标明确直接进行“立即购买”的底部全局按钮，其次是商品的头图和用户评价这些，让用户了解更多信息，进一步促成购买，最后一层是提供商品相关的全部信息、参数、评分等，确保交易的最终完成。在这个过程中，用户在每一层花的时间也在逐级增加，呈金字塔状。

有趣的是，把金字塔模型倒过来就成了“用户漏斗模型”。自上而下，激励用户成长。它告诉我们：

用户的需求是永远满足不完的，所以什么值得做，什么是可分阶段去实现的是决策人需要明白的。如乔布斯所说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”；

不断完善主要功能，以满足金字塔顶的核心用户群。决策者常常添加一些自己想要的而不是用户想要的需求，比如在信息流中添加一个广告位；

如何优化完善产品架构，检验产品策略的合理性和完整性；

|新乡重夫防错原则

防错原则由世界著名的品质管理专家新乡重夫提出，即在过程失误发生之前加以防止，是一种在作业过程中采用自动作用、警、标识等手段。使操作人员不用特别注意也不会失误的方法。

防错原则认为大部分的意外都是由于设计的疏忽，而不是人为操作失误，可以通过优化设计把过失降到最低。该原则最初用于工业管理，后来应用于界面交互设计中，当使用条件没有满足时，常常通过功能失效来表示。

自动检测提示

bilibili在登录时输入框没有内容或没有输密码时，登录按钮处于禁用的置灰状态，只有两者都满足了才可以正常点击。此外登录功能就可能会有用户名错误、密码错误、络超时、邮箱错误等不同的错误。通常必须账和密码同时满足且匹配才能成功。

消除可能的失误

防错法则认为大部分的出错都是产品设计的不够优秀，而不该责怪用户操作疏忽，通过设计手法可以把出错率降到最低。防错法则的核心观点是，如何有效的在用户出错之前就尽量避免错误的发生。比如，美团外卖在接受短信验证码时，系统会自动提取验证码在键盘上方显示，用户点一下就可以自动填写，省去了跳出应用——打开短信——记住验证码——再输入的繁琐过程，有效预防了出错的机率。还有微信在绑定银行卡时也是通过扫描银行卡自动提取账，避免手动输入的出错率。

视觉暗示

可在视觉（置灰或隐藏）上屏蔽那些不能选的选项，避免用户点击后才错或点击没反应。

为用户犯的错买单

当用户输入错误信息时，比如打错字，系统应该给予用户想要的信息，而不是无动于衷，冷漠视之。

研究得出，使用产品时有77.7%的错误都是人为的，防错法则可以帮助设计师站在用户体验的角度考虑设计方案，做到操作前、中、后都有及时的反馈，预测到他们有可能发生的误操作状态，让用户更快完成目标，帮助用户减少出错率。

| 防呆原则

每次拿起U盘插入电脑时，我就呆住了，到底朝那个方向才是对的/p>

防呆（Fool-proofing）是一种预防矫正的行为约束手段，运用避免产生错误的限制方法，使出错的机会降至最低，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。

设计师应谨记：不要认为用户是专家。比如，我们都知道“汉堡”图标就是菜单，点击这个按钮就会调出某些功能。但是设计师忘记了普通用户可能并不理解什么是汉堡包图标、什么是面包屑、什么是抽屉式导航、什么是3Dtouch、怎样双指滑动。更何况普通用户并不会研究App，在他们眼中产品只是众多工具中的一个。因此，一定要把交互和设计做的简单，通用的图标、功能和交互方式最好保持用户熟悉的样子，减轻用户重复学习的负担。每个页面应强调一个重要的功能而不应该让用户做选择题，这些都是有效防呆的好方法。

总的来说，我们可以结合《简约至上》一书中提到的删除、组织、隐藏、转移四个策略来将复杂的设计和体验变得更加简单。

删除：关注核心，让用户注意力集中在自己要完成的目标上，删除不必要的功能、流程和造成视觉混乱的元素等；

组织：繁琐的功能通过分块，被组织成清晰的层次结构。还记得我们前面说到的“7±2法则”吗，把项组织到7加减2个块中；分块越少，选择越少，用户负担约轻；

隐藏：隐藏那些主流用户很少使用，但自身更新需要但功能。通过渐进展示和适时出现的方法减少干扰；

转移：把合适的功能转移到合适的设备上去。让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。

| 雷斯托夫效应

小测试，下列饮料中哪一种给你印象最深刻呢末揭晓。

可口可乐、雪碧、芬达、崂山可乐、7喜、美年达

雷斯托夫效应又称隔离效应（isolation effect），以及新奇效应（novelty effect），前苏联心理学家冯·雷斯托夫认为，某个元素越是违反常理，就越引人注意，收到更多的关注。

一样东西与以往经历明显不同就产生了经历差异。比如人生中的很多第一次，第一次高考、大学的第一天、初恋、第一份工作等等。该差异也会出现在新奇面孔、电话码记忆中。奇特的面孔和特殊的电话码更能被人记住。

该理论以多种不同的方式应用到设计中，最明显的就是如果想要突出某个重点内容，就要使它特殊化，通过色彩、尺寸、留白、字体粗细等设计手段。利用对比来凸显想要表达的重要信息。例如金刚区、tab栏的运营活动广告，特殊化的设计让它们在背景中脱颖而出。

与以往不同的界面设计可以更加的吸引用户，加深用户的记忆，同时扩大了活动对用户的影响力。例如每年淘宝的双11首页设计都与往常不同。

因此我们在界面设计中，若想让用户对哪个模块或者是元素引起注意或点击，就可以打破常规对该元素进行强调设计，使他在背景中脱颖而出。但是不要任何元素都强调，因为什么都强调就等于什么都没强调，就没有重点，所以要谨慎使用这个方法。

回到开篇的题目，答案是「崂山可乐」。相比其他饮料，崂山可乐遇到的少，反而成了最特别的一个了。你的答案是什么迎在下方留言探讨。

| 损失厌恶

损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。比如，丢100块钱的痛苦感要远高于你捡到100块钱带来的幸福感，也就是说要至少捡到300块才能平复之前的心情。

生活中类似的栗子还有很多，比如旅游时，虽然这个景点很烂，人们依然觉得来都来了，还是要看完再走才“不亏”；吃自助餐时，明明吃不下那么多，可想到花了那么多钱，就要尽可能的多吃才算“回本”，真是应了那句话：“食之无味，弃之可惜”；花了50块买了张电影票，过了10分钟发现是部烂片，就算在电影院睡觉也不愿提前走，觉得这50块钱不能白花…

我们App的用户粘性不太理想，增加一个“签到”功能吧，产品经理如是说。如是我们看到各种签到得礼品，赢红包等活动。中间还不能中断，要连续签到多少天才能得到奖励，用户也担心中断的损失。

产品运营中会经常发一些优惠券，虽然知道自己不会用，也要先领了再说。这些券也都有时间限制，快过期的提醒也会加快用户决策。还有0元开通会员，套路是第一个月免费，次月开始按正常价自动续费，典型的“骗”进来养肥了再“杀”。

还有就是有用户自己的内容的东西，一般不会轻易舍去。拿我个人来说，飞书一直是我的写作工具，后来看到几个更好用的软件，但要想到把原来的这么多东西全部转移过去也是件很心累的事，太麻烦，还是继续用飞书好了。QQ这个“古老”的软件，估计很多人好久都没打开过了吧，但是让你删了它，你还是不愿意的，因为那上面有很多青春的回忆。

| 雅各布定律

用户会将大部分时间花在其它站上，因此他们会希望你的站也能像他们已经掌握的其它站一样，拥有相同的使用模式和习惯。

Jakob定律是由Jakob Nielsen提出的，他认为用户在其他站所积累的经验教会了他们如何使用站，所以他们会希望你的站可以与那些熟悉的站一样，相似的使用方式，在使用你的产品、服务、内容和信息的时候，他们不会感到恐慌，而是轻车熟路。该原则鼓励设计师遵循常见的设计模式，以避免混淆用户或导致更高的认知成本。

例如YouTube2017年改版前后的对比，在新版中，站框架和功能上几乎没动，只是在UI上做了顺应新的设计准则，比如调整字体大小、颜色、栏目间距等。整体上和旧版没太大区别，而且还给用户提供了旧版的选择。

在设计产品时，要先延续大众早已习惯的概念模型。然后再从自己的产品出发，对其进行改善。而不是从零开始制定自以为是的流程。

日常使用的各类修图软件，版式都高度相似，中间是图片，各种滤镜、贴纸、调整等功能都放在底部操作区域，很多相同功能的名称都一样。这是用户最熟悉的布局，可降低用户在同类软件使用的学习成本提升使用效率。

思考总结

1、用户会把在其他产品使用中已熟悉的操作习惯转移到另一个看起来相似的产品上；

2、利用现有的思维模型，使用户可以专注于自己的目标上，而不是学习新的操作方式；

3、在进行必要的改版时，请给用户过渡到新版本的机会，即可以选择短时间内继续使用旧版本；

| 古腾堡图表

看名称挺拗口，另一种翻译叫做“对角线平衡的和谐状态”。它告诉我们浏览页面是由左上至右下的视线流，左上角是视觉第一落点区，右下角是视觉最终落点区，因此右上角和左下角都是一个强烈的视觉盲点区，大多数时容易被忽略。

我们都知道一般页面按钮都在界面底部是因为离手近，方便操作，但不仅仅如此。还因为浏览是用户的第一行为，他们的视线会根据页面元素进行移动，最终停留在底部结尾的地方。

弹窗的按钮摆放一般都是左「取消」右「确认」，目的是让用户最快地看到主要操作内容。

回归到产品，一款产品，最核心的是解决用户的需求。马斯洛需求层次理论，为产品的需求分析指明了方向。

生理需求：满足人的最基本需求，如衣、食、住、行、生理方面的需求。诸如美团外卖、淘宝、马蜂窝等为日常生活提供方便的应用；

安全需求：人生安全、财产保险，也是强需求。如是各类投资理财软件层出不穷。

交需求：包括友情、亲情、爱情多个层次，满足人类会关系，让每个人不再是孤单的个体。如是微信、微博、Soul、探探、陌陌等不同类型的交软件多如牛毛；

尊重需求：每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。此需求可以深度结合在交需求中。

自我实现：最高层级的需求，完成与自己的能力相称的一切事情，实现自己理想的需要。结合到产品可以理解为能满足自己外在展示（炫耀）的需求，如各类美颜软件，美化后的照片晒到朋友圈，给人看到最好的一面。

由此规律可以看出，越靠近底层需求越是刚需，越往上，就变得越来越不必要，如自我实现，变得可有可无，不再是所有人的刚需。一个优秀的产品，深谙人性满足用户核心需求，才能形成持续稳定高用户粘性的产品。

| 序列效应

序列效应法则又叫系列位置效应，是指一种记忆现象：在列举项目时,排在最前面与最后面的元素，要比排在中间的更容易让人记住。

因为人们对排在头、尾的项目，要比排在中间的更容易记起来。比如我们都知道第一位登上月球的宇航员是阿姆斯特朗，却很少人知道第二位奥尔德林；班级里我们一般都知道成绩最好的第一名和倒数第一名，至于排在中间的很难记住。因此对排在开头的项目产生加强的回想效果，称为“首位效应”( primacy effect)。对排在结尾的项目产生加强的回想效果，称为“近因效应”( recency effect )。

分类页签中，我们通常都会记得“精选”、“热门”这类标签，是希望给用户进入App后看到的主要内容。这就是“首位效应”，把重要性高的内容放在首要位置。

tabbar数量不管是3个还是5个，用户通常都会记得第一个“首页”和最后一个“我的”，对排在中间的都会选择性的忽略掉。

近因效应常用于及时进行反馈的设计界面中，比如点赞、评论、分享等功能置于底部不仅可加深印象，同时用户在看到有趣的内容，想要评论或分享时，不用等到文章看完即可操作。从而增强内容粘性，提高互动率。

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