自助餐管理软件_自助服务是企业软件的未来

自助餐管理软件

尽管人们渴望得到宠爱和服务，但在整个经济中，人们对自助服务的依存度很高。 一些样本：

1）您想打印自己的登机牌还是由代理商代办
2）您喜欢将计算机送去寻求技术支持，还是喜欢在家修理
3）您想打电话给餐厅预订还是自己在OpenTable上预订

如果使用了正确的工具，人们将更喜欢自助服务。 特别是当它容易的时候。 如果他们从中获益，那就更多了（即OpenTable将学习您喜欢的东西并提出建议）。 如果开始变得困难，人们可能会喜欢一些帮助。 如果困难重重，人们就会拒绝自助服务，此时，迫使他们进入自助服务模式将迫使他们寻求替代方案。

企业软件的未来是自助服务。 客户不喜欢与销售人员交谈，而必须这样做，以达到最终目的。 客户不喜欢聘请顾问，但必须在遇到困难时聘请顾问。 客户不想参加培训课程，但是如果产品不直观，他们就必须参加。

尽管每天都在硅谷广播电台（我的说法是heard语）上听到过这样的说法，但企业软件的未来并不是整体而言SaaS / Cloud。 SaaS和Cloud不一定提供自助服务，但是可以。 无论交付模型（本地，Saas，云）如何，我相信客户都将迁移到具有以下属性的软件：

1）可在公共 站上下载。
2）直观使用：无需手册，无需培训……除非需要。
3）没有销售人员，顾问或会议…除非需要。 4）快速价值，取决于软件的使用方式。 5）该软件了解用户的需求，因此每次使用都更有价值。

有趣的是，我很少与专注于此的公司进行交谈。 我知道只有一个我认为做得很好……因此，他们非常成功。

这并不容易，但这是企业软件的未来。

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参考：来自我们的JCG合作伙伴 Rob Thomas的Rob博客博客中的自助服务是企业软件的未来 。

翻译自: https://www.javacodegeeks.com/2012/10/self-service-is-future-of-enterprise.html

自助餐管理软件

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