软件缺陷定义
缺陷就是问题，最终表现为所需要的的功能没有完全实现，没有满足用户的需求
具体包含：
未达到需求文档功能
出现需求文档中指明不会出现的错误
功能超出需求规格说明说的范围
未达到需求文档虽然没有指明，但应该达到的目标
测试人员或用户认为软件难以理解，不易使用，运行速度慢或最终用户认为不好
表现形式
功能，特性没有实现或部分实现
设计不合理，功能特性不明确，逻辑不清楚或存在矛盾
产品实际结果和所期望结果不一致
没有达到需求说明书所规定的性能指标
运行出错，中断，奔溃，界面混乱
数据不正确，精度不够，不完整，格式不统一
用户不能接受的其他问题，超时，界面丑陋
硬件或系统软件存在的其他问题
缺陷产生的原因
缺陷不可避免的主要原因：
需求解释或记录错误
用户需求定义错误
需求说明存在错误
编码说明，程序代码有误
硬件或系统存在错误
文档错误，内容不正确，拼写错误
缺陷产生的根源：
交流不充分
软件复杂性
开发任务的错误
需求变化
进度压力
缺陷 告
内容：
缺陷状态
缺陷处理流程
表现形式
缺陷 告书
原则：完整，他人可以复现问题；简洁，不夸张，不啰嗦
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