在中山打工的刘全陷入无计可施的窘境。“火车越开越快，车次越来越多，购票手段越来越先进，为什么票还是难买拥挤的购票系统给了买票者不爽的用户体验，却给了另一群人介入赚钱的可乘之机。在12306 站推出后，“技术帝”纷至沓来，开发出了种种订票软件，无论真假，纷纷出现在淘宝货架上。
高频次发车的高铁已经呈现列车公交化趋势，火车票的商务定制是大势所趋，这里的机会谁都能看到。12306 站的出现让火车票的咨询和分销市场一下就可以变现，这或将动摇整个市场格局。
刘全怎么也没想到，连高铁也没票了。
这位在中山打工8年的农民工，知道普通列车票难以抢到，提前准备好钱想买昂贵的武广高铁票，在广州南站等了一宿，却在一批新票放出的一瞬间被告知：所有的北上车票都已经通过 络和电话卖完。
一个“系统繁忙”的订票电话，一个经常瘫痪的购票 站，一群开发“抢票工具”的“技术党”，一帮用“电话追拨器”的“黄牛”。
这是2012 络购票元年的故事。
车票今年还是难买
刘全的希望彻底断绝，他像往年一样在车站过了夜，却没有像往年一样买到票
1月12日，刘全在广州南站外的广场上睡了一夜。这天白天，他还在中山的一个小镇里购置年货，“给爸爸买了一袋棉袜，给妈妈买了一双鞋。”傍晚，刘全买了一张从中山到广州的汽车票，辗转抵达广州南站。当时，他被告知年前开往武汉的高铁只剩下零星的特等座票，这对刘全来说，实在难以承受。
“12日只能买到19日的票，我当时的想法是等到天明，又会有20日的新票放出来，我在售票窗口排队，第一时间买到就行。”刘全并不清楚，这批票的二等座，在窗口放出之前，就已经通过 络预订和电话预订售罄。
从小左腿就有轻微残疾，如今30多岁的刘全仍然未婚，除了同在中山打工、老家在韶关的女朋友外，远在家乡的父母是他唯一的牵挂。
“无论如何都想回家，走也要走回去。”在刘全的印象中，每年买票坐车的过程都不轻松，但每年似乎都有幸运女神眷顾，最终都能回到家。
2008年，他通宵排队买到车票，却被冰灾挡住了回家的路，他在车站边睡了两天，当时车站附近的方便面都已经卖完，其间温总理来过广州站，“我只是听说的，当时车站里里外外全是人，我没有亲眼看见。”
2010年，春运实名制第一年，刘全恰好弄丢了身份证，他用了两天的时间在中山打工的小镇和广州之间往返了一次，“当地派出所不肯给我开证明，说我不能证明身份证就是在那里遗失的，按规定就要回到户籍所在地补办，可买火车票都要身份证，我怎么回得去或许是刘全想回家的心情让当事民警感同身受，刘全最终赢得了民警的信任，一纸证明还是让他在除夕前赶回了家乡。
随后高铁开通，武广沿线的普通列车大幅减少。去年春节，刘全在广州东站的大厅里排了整整两天的队，得到的结果仍旧是“一张票都没有了”，他最终被迫选择了昂贵的高铁，一张从广州南到武汉的高铁无座票售价490元，是他一个月工资的1/4。
早在去年12月末，刘全就从工友处得知，2012年要实行 络购票和电话购票。刘全不懂 络，只能不断拨打订票电话，得到的答复永远是“系统繁忙，稍后再试”，和刘全同屋的年轻工友 称能帮大家在 上搞定车票，可是“他自己都没有买到票，前几天也跑到车站排队去了，还被我们笑话了。”
刘全怎么也没想到，连高铁也没票了。
1月13日清晨，刘全的希望彻底断绝，他像往年一样在车站过了夜，却没有像往年一样买到票。
实际上，早在1月12日，广铁集团就通 称，春节前武广高铁北上各趟列车车票已全部售罄，从12日起，武广高铁沿线各站已无票可售。
“12306”不堪重负
12306 站点击量，是国内几大门户 站的几十倍，即使强大如门户 站的服务器，也会难以负载
从1月1日至今，12306 站日均点击次数超10亿。仅1月9日一天，点击量就超过14亿，专业互联 分析 站1月12日发布的统计数据，7天内访问12306 站的用户占全球互联 用户的0.902%。如果不计算重复点击，相当于全中国每个人都用鼠标打开了1次。
有媒体估算过，乘客平均刷 站超过500次才能买一张票，但刘全的工友汤小龙在 吧里耗了整个下午，都没有买到一张车票。
“我当初答应他们，也是有根据的。以前我在 上查过车票信息，以为和那差不多。”汤小龙没有想到的是，和以往他在各个车票查询 站上查找车票信息和列车时刻的情况不同，这次全国所有的人都挤向了同一家 站，等待他的是各种难以预料的问题。
汤小龙回忆道，遇到过“当前访问用户过多，请稍后重试”、“ 络繁忙，稍后重试”、“系统维护中”等种种情况，且这些情况会出现在订票的每一个环节，从登录 站开始，到下订单为止，“点击任何一个按钮都会胆战心惊。”
不幸的是，汤小龙始终没有等到完成交易的时候，“人太多”似乎成了买票者永远的痛，以往是在售票厅里拼体力，现在是用鼠标刷新拼体力，不同的是，前者排在前面的人越来越少，你总看得到希望。而在屏幕前，你永远不知道什么时候才能刷新到轮到你买票的时刻。他最终辜负了工友们的期待，改去售票窗口排队了，而原本指望汤小龙的工友们，在见证“ 络高手”的失败后，也纷纷放弃了 络订票的想法。
升级版“黄牛”坑人
除了“技术帝”和“黄牛党”，农民工对 络订票的不熟悉，也给了一些不法分子可乘之机
拥挤的购票系统给了买票者不爽的用户体验，却给了另一群人介入赚钱的可乘之机。在12306 站推出后，“技术帝”纷至沓来，开发出了种种订票软件，无论真假，纷纷出现在淘宝货架上。
每次打开这个“抢票工具”，360安全卫士都会 毒，对此店主解释道，软件是用“易语言”写的，所以会 毒，并不代表工具本身设置了“后门”之类的陷阱。
“黄牛党”往往通过电话预定火车票。他们有一个叫做“电话追拨器”的利器，旅客与其联系后，将身份证 码发到其手机上，并留下联系电话，然后反复拨打95105105铁路订票电话套订车票。订票成功后，再通过手机信息将实名制车票流水 发给旅客，从中牟利。
广铁集团介绍说，有些“黄牛”利用“电话追拨器”连续不停地拨打电话订票，先把票“囤”下来，然后进行一系列复杂的操作，始终将车票握在手中，遇到有愿意出高价“手续费”购买车票的旅客提供正确身份信息后，他们便能给旅客提供正式的订票 ，这些案例已经出现很多次。
络订票夺走了执着在窗口排队的买票人的机会，抢票工具夺走了执着在电脑前刷屏者的机会。不少农民工在感叹，“买张火车票还是难。”
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