客户门户（Customer Portal）是客户服务的重要组成部分，也是客户参与和互动的重要一环（参考阅读私域流量之客户参与和互动策略）。
客户门户是企业面向客户的线上主阵地。传统上，客户要获得帮助，首先邮件或电话联系企业。一个好的客户门户，可以使客户能够尽可能完成自助服务，从而减少了联系人工客服的次数。借助开放式的沟通和丰富的自助服务选择，从而大大提高客户满意度和长期留存率。
一、客户门户的3大设计目的：
1、提高潜客转化率
客户门户作为线上广告、SEM的落地页，是客户与品牌的第一次接触，承载着流量落地转化的任务。建设良好的客户门户，能够给新客好的品牌印象，继而能够深入探索品牌的产品价值。
2、提高客户满意度
客户的大多数需求和问题，可以在线立即找到答案，或者自助得到解决，无需等待，且随时随地可用。
3、降低人工客服接待量
将客服人员从大量简单重复的问题处理中解放出来，可以专心处理真正的问题。
二、客户门户的10大建设内容：
1、知识库
客户登录到门户后，首先要寻找的就是相关产品和服务的信息，以帮助解决他们的问题。文章需要分门别类、并提供一键搜索，降低用户使用难度。
知识库一般是PGC内容，由企业专业生产的内容，可以包括品牌宣传、门店介绍、专家/技师介绍、产品和服务介绍、用户案例、科普知识等。
2、个人账户
客户经常需要随时随地查看个人账户的权益和资产，用手机登录客户门户即可查看。包括会员等级的变化、会员权益、积分、优惠券、储值余额、历史消费记录等。
3、自助服务
在服务行业，进店前和离店后的服务完全线上化。进店前，自助注册建档、提交预约申请，离店后，提交本次服务评价。
4、通知提醒
系统在服务场景下，自动推动服务通知或提醒。比如预约确认、预约提醒、会员等级变动提醒、积分和储值变动提醒、领券提醒、账单通知、积分和券即将过期提醒、节庆日和生日祝福等。
企业也可以在需要主动触达客户时，手动发送通知，比如不定期的营销活动通知、直播活动提醒等。
5、在线商城
企业自有的在线商城是私域流量转化的重要手段，也是服务营销的落地工具。在客户门户嵌入在线商城，使得进入客户门户的流量可以方便地浏览在售商品，实现客户门户带货的能力。
在线商城也是会员运营的工具。通过设置指定会员等级限购、积分兑换等，体现会员的尊享权益，从而培养会员忠诚度。
6、活动参与
客户门户也是客户获取企业活动信息、并参与活动主要途径。企业发送活动通知给客户后，客户点击通知直接跳转至客户门户活动页面，一键参与。客户也可以在客户门户查询浏览所有进行中的活动和活动预告。
常见的活动类型有：
（1）线上 交裂变活动。如邀请好友助力类、邀请好友抽奖、集福赢好礼、瓜分红包等。
（2）线下活动 名。在线上 名，到现场签到。精准获取线索，后续跟进成交。
（3）门店和商城促销。参与 交化促销活动，如拼团、砍价等，为客户门户带来新的流量。
（4）日历签到领积分。每日签到领积分、连续签到拿大礼包，提高客户门户访问的活跃度。
7、 区互动
区作为门户的一部分，用户可以一起讨论解决方案、解决问题的办法、甚至只是一个想法。
活跃 区一般都有一些超级用户，他们会热心辅导新用户，或者提需求给给产品经理。
8、投诉建议
如果客户通过自主服务资源没有找到他想要的，可以简单快速地联系客服人员，或提交服务工单。投诉建议被处理后，系统自动提醒客户，客户可在客户门户查看处理结果。
企业要高度重视客户投诉的处理的及时性和满意度，必须利用客户门户维护好客情关系，以防止客户抱怨蔓延到第三方互联 平台，如微博、美图点评等。
9、客服入口
客户门户无法满足客户诉求时，客户可以很方便地联系客服人员。在客户门户显著位置方式在线客服、客服电话入口，一键联系。
在线客服和电话客服均可支持一定程度的智能客户互动，利用智能客服机器人与客户互动，解决大部分简单、重复的问题咨询。
10、推广分销
忠诚客户会向自己的朋友推荐，企业也会发展KOC成为品牌的合伙人。在客户门户设计有仪式感的线上推广方式和激励方式，促进客户转介绍。推广员可以随时在客户门户查看自己的推广效果、收益，进行收益提现。
三、客户门户的“千人千面”
客户门户是提供给客户访问的，不同客户旅程、不同生命周期的客户，其访问客户门户的目的、诉求不尽相同，使客户门户作用最大化的核心是实现客户门户的个性化、智能化，使得每个客户进入客户门户看到的内容、得到的体验都不同，使客户感觉到被特别对待，提高客户对品牌的认同和忠诚度。
客户门户的个性化，体现在根据当前登录客户的画像，智能化显示不同的内容：
不同的客户门户导航：如根据客户是否是会员，在主导航引导客户成为会员。
不同的客户门户首页：如对新客户展示大多数新客户感兴趣的内容，老客户则根据已知的客户画像设定的内容。如对非会员、不同等级的会员，展示不同的客户门户首页。
不同的知识库内容排序：在搜索知识库时，优先显示客户有意向的关联商品项目的文章、案例等。
不同的商城商品显示排序：优先显示客户有意向的关联商品，或通过向上销售、关联销售算法进行智能推荐。
四、客户触点和客户动态
客户离店之后，往往无法获知客户需求变化，导致无法及时跟进，即使联系到客户，也不知道如何有效促进成交。
通过客户门户页面埋点，获取客户在客户门户全站的访问行为轨迹，可以捕获客户动态和意向项目。比如一个高价值客户很久没有进店了，某天突然浏览了客户门户的一篇介绍新产品的文章，系统立即通知相应门店员工跟进联系该客户，可以大大提高成交的机会。
除了浏览页面，系统还可以埋点跟踪客户的分享、点赞、下单、评价等全部线上触点，丰富了客户360数据，进而细化客户细分的粒度，促进客户门户的个性化和智能化特征。
五、对企业的好处：
降低人工客服次数，相应地降低客服运营的成本。
通过统一的品牌设计和展示，强化品牌标识。
让客户了解最新情况，在门户上看到服务工单的进度，以管理客户预期，减少人工沟通的成本。
六、好的客户门户建设软件？
门户自定义能力。使得客户门户保持品牌视觉的一致性。
灵活的工单表单。表单内容和表单处理流程灵活自定义，适应不同规模的企业。
多产品多语言支持。
完善的隐私控制。
页面埋点捕捉客户动态。
自动推荐解决方案。基于客户画像、客户动态等智能推荐。
企业一般都建设有PC端的官 站和移动端的微官 ，把你的官 ，打造成真正意义的客户门户，为客户带来卓越体验，以提升客户运营整体水平。
客户在哪里，品牌就要在哪里，客户门户也要在那里。
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