速看！我市农村消费现状调查 告出炉

促进农村消费扩容提质升级是国家及我省有关乡村振兴战略的重要部署。近日，市消委会结合我市农业农村工作实际情况，组织开展2022年韶关市农村消费现状调查评议活动。

本次活动采用线上加线下问卷调查、现场面访等方式共获得问卷数据2207份，以浈江区、乐昌市、乳源瑶族自治县三个县（市、区）为主要调查地，其他七个县（市、区）抽取部分农村人口作为调查对象，针对农村居民总体消费水平、消费结构、消费维权意识、消费满意度等内容，通过相关样本数据资料进行汇总整理及分析，最终形成 告。

哪些因素为消费者最看重？

在对商品的选择上

“质量”“价格”“产品名气”

为多数受访者看重的因素

“购物环境”“售后问题”

也是多数人看重的因素

对于店家服务的看重因素

“服务态度”被大多数人选择

占比58%

在提及农村消费市场存在的问题时

超过一半的受访者选择了

“商品种类少”

同时接近49%的人选择

“服务设施不完善”问题

活动对市场在食品安全方面情况进行调查，数据结果显示，有65%的受访者关注食品安全问题，农村居民在购买食品时多在超市及固定集市或圩场购买，有部分受访者遇到过无贴牌或没有小包装的散装食品。

“遇到食品安全问题是否向有关部门投诉？”针对该问题的答复，59%的人选择了“否”，不投诉的原因中“投诉花太多时间和精力”占42%，“不知道如何投诉”占34%，“投诉也没用”占24%。而进行了投诉的人中，65%的人投诉得到很好的解决。

活动还对农村消费者使用电商的普及情况进行调查，调查结果显示，79%的受访者所在村庄实现了互联 覆盖，喜欢线上购物和喜欢线下购物的人数相差较小，分别占39%、37%，接近40%的受访者经常在电商进行消费，有60%的受访者可以独立完成 上购物。

在购物平台的选择上，“淘宝”“拼多多”被大多数人选择， 购商品大多为“食物”“服装饰品”“日常生活用品”。在促销手段的喜好上，接近66%的人会被“打折优惠”吸引，同时“团购拼单”也为多数人喜爱；在问到农村 购阻力时，接近52%的受访者选择了“ 购不熟悉”，“物流不发达”“支付方式受阻”也被多数人选择。

针对农村消费者对消费维权知识的了解情况，通过调查后数据结果所得，41%的受访者对消费者权益保护相关知识“了解一点”，28%的受访者“不了解”，只有13%的受访者对消费者权利“九项全都知道”，“不知道”的占25%，“知道”消费者维权电话 码的占32%，“不知道有这个电话”占33%；认为自己的消费者权益“经常”被侵犯的占23%，“偶尔”被侵犯的占49%。

在消费者维权渠道的了解上，接近78%的受访者知道可以“直接与商家沟通解决”，接近55%的受访者知道可以“向消费者协会寻求帮助”，不到47%的受访者知道可以“拨打政府投诉热线进行投诉”；在消费者投资渠道的选择上，74%的受访者选择“直接与商家沟通解决”，45%的受访者选择“拨打政府投诉热线进行投诉”，有超过10%的受访者选择“不采取任何方式解决”；在遇到问题却没有维权的原因选择上，“不懂怎样处理”选择最多，占比接近43%，接着是“损失比较少就算了”，占比接近40%，“有效投诉渠道太少”，占比接近33%。

“您认为以下哪些消费侵权行为比较普遍？”在这一问题的答复中，有超过68%的受访者选择“商品质量不符”，50%的受访者选择“价格欺诈”，同时“虚假宣传”占比接近45%；在消费者权益受损的原因选择上，“消费者自身维权意识不够”选择最多，占比超过60%，其次为“经营者问题”“法律实施的不完善”；在“如何更好地维护农村消费者权益”问题中，“加强农村维权体系建设”与“普及消费方面的知识和法律”被最多人选择，占比达到66%。

影响农村消费情况的因素

本次调查总结了四个重要信息：

●农村消费水平与消费实力挂钩。农村消费者的工资水平和消费实力总体偏低，消费地点除了集中在超市，还会在自发或固定的集市上购买，一般商品定价也在合理区间。

●关注食品安全问题是消费中的重要影响因素。调查中发现，超过一半的受访者都会关注食品安全问题，在遇到的食品安全问题中，较为关注散装食品卫生问题、食品无标签、食品已过保质期等问题。

●电商的发展一定程度上也影响了农村消费者的消费习惯。受电商影响，现在农村消费者选择线上和线下两种购物方式已经不分伯仲，在线上购买中，也分布了不同的购买软件，包括淘宝、拼多多等，而 上促销等方式也激发农村消费者的购物欲望。

●消费维权意识还需要再加强。数据显示相当一部分的农村消费者不知道和不清楚消费维权的相关法律、热线电话，甚至也没有强烈的消费维权意识，对于消费权益受损没有找到合理的解决方式，这也需要进一步加强对消费市场的整顿和对消费维权意识的强调。

消费者组织的观点和建议

在有关职能部门管理者层面，市消委会建议通过拓宽农民增收渠道，大力实施乡村振兴战略，以产业振兴为中心，逐步提高农民收入水平，为农村消费市场的开拓奠定经济基础。一是以农村产权制度改革为切入点，以发展农业龙头企业为引领，在农村大力发展规模化、集约化经营，推动农业机械化、产业化生产，提高农业生产的效率和质量，提高土地附加值，增加农民收入；二是以加大农民职业技能培训为切入点，提高农民自主创业、自主择业的能力，加大农村富余劳动力转移就业力度，通过农民收入水平的不断提升提高农村居民消费水平；三是拓宽农村消费宣传渠道，培养农民理性消费意识，提高农民消费维权能力，促进农村消费市场健康发展。

市消委会建议广大农村消费者，在消费中要注意理性为先，根据自己的消费能力进行消费，其次要增强消费维权的意识，在消费时提高鉴别和分辨能力，不购买三无产品，并通过正规渠道购买商品，然后要加强了解相关消费方面的法律，包括政府和国家对于消费者权益保障的政策等，同时要熟悉相关维权渠道，如拨打12315消费者投诉举 热线，找相关部门进行维权等。