公司需不需要用CRM软件，或者其他所有管理软件，只看是否满足2个标准：

1、是不是有需求；

2、使用软件的收益是否超过使用成本。

两个标准都满足，不管客户数量多少，就是需要使用CRM。

我们再来分解一下怎么判断这2个标准是否满足。

第一，是不是有需求，有两个方面需要问问自己，一是现状，二是发展。

现状：就要看现状是否出现了问题，比如客户体验满意度不高、客户找不到企业提供服务的负责人、企业内部在应对客户时会产生扯皮、企业高层不知道客户现状等等，只要针对客户的方方面面会出现问题就需要解决问题，也就是有客户管理方面的需求。

发展：企业发展的目标是什么，要达成这个企业发展目标，在客户管理方面需要达到哪些目标，企业的现状能不能满足这个目标？比如企业新的一年营收目标增加50%，客户数也会增加50%，这个时候，对应的销售团队、服务团队是否能跟的上？员工增加后管理是不是跟得上？

或者现状有问题，或者要达成企业发展目标现状无法满足，那么就是存在需求。

但是存在需求不代表就是需要管理软件，还需要看使用管理软件的收益是否大于成本。

先看成本，使用管理软件的成本其实比想象的要大的多，除了乙方这边的软件成本和实施成本，甲方这边需要投入的成本更大、更隐性。包括但不限于直接投入的人力成本、使用管理软件带来的其他人力成本，使用管理软件初期阶段性改变带来的业务损失、团队士气损失等等。

比如使用CRM软件初期，因操作不熟练，所有的业务员每天需要花半个小时录入系统。这个也是成本。再比如某些员工对使用CRM后改变了工作模式感到不满，就需要投入人资解决，这也是成本。

再看收益，如上文所说，使用管理软件肯定是为了解决某些问题，解决之后能减少多少损失，能增加多少收益。

比如使用了CRM软件，客户复购率增加了多少，内部员工服务客户数增加了多少，企业高层决策速度提升带来多少收益，等等。

所以，没有调研就没有发言权。一个企业，需不需要使用CRM软件，或者其他企业管理软件，只有结合企业的具体情况才能给出答案。

需要使用CRM软件时，怎么选型，达到什么信息化目标，也需要具体情况具体分析。

但不变的一点是，信息化软件是工具，能不能用好这个工具靠的是使用的人。所以，企业高层必须掌握信息化思维，才能真正做出正确的决策，带领团队使用好信息化这个工具。