如何选择客户关系管理软件？企业应如何利用好CRM系统？

身处信息化时代的客户关系管理系统，已开始被越来越多的意识到客户关系系统重要性的企业所使用，毕竟在实际的操作管理中这类软件带来的作用是显而易见的。

它不仅能够以更低的成本，带来更便捷的管理与更有效的维护客户关系，还能为销售工作提供更多的参考和建议。

而现在市场上已经制作成熟的客户关系管理软件数量是很大的，而如何选择到适合自身的软件则是一个很头疼的问题。

一、企业应该如何选择客户关系管理软件呢？

1.企业应明确自身的需求

现代客户关系管理软件功能是很丰富的，但如果亲身实际使用起来还是会发现这类软件在结构功能等方面都各有差异，且针对的客户群体也不尽相同的。

所以，在选择客户关系管理软件之前，企业应该提前规划好自身需要哪方面地方工作协助，以及实际可以提供多少预算等问题。

这个时候，建议将企业自身想拥有的功能进行详细的清算，并用清单罗列下来，之后再去针对性地和开发商进行沟通，相信在之后的选择就会更加的顺畅。

2.提前试用几款

在明确自身需求后，企业可以选择市面上评价比较好的在线客户关系管理软件进行使用，看看有没有自身比较感兴趣的功能以及使用感受怎么样等等。

在试用过程中，企业可以重点观察产品在使用中是否方便，使用起来会不会发生稳定性的问题，例如闪退、卡顿等问题。

3.直接与开发商进行沟通

在对多款客户关系管理软件进行使用后，企业可以选择几家比较满意的软件和其开发商进行直接沟通。

沟通内容包括多个方面，即自身需求的功能、软件的可拓展性、后期更新维护以及十分重要的价格问题。如果双方觉得初步沟通都可行，就可以开始进行深度沟通，例如如何进行购买或者定制，如何付费等问题。

其实，客户关系管理软件经过多年的发展，高品质的服务下的管理软件已经能够满意一般客户的需要。但如果企业想要满足自身的个性化需求，最好就按照这几点把握住自身的需求再做选择。

二、选好系统后，如何再利用好CRM系统呢？

CRM就是我们常说的客户关系管理，是指用信息化来管理企业和客户之间的关系，但令很多企业老板困惑的是，自己的企业也在应用CRM系统，但是其效果却收效甚微。

那么，究竟应该如何利用好CRM系统呢？

1.需要认识到CRM不仅仅只是一个系统

未来，电子商务发展的黄金期还将持续，也不是所有的企业都将跟上这次行业的变革。CRM的系统十分复杂，包括会员招募、会员权益设置、会员口碑管理等在内的众多功能。

光是口碑这一项，如果不去和自己的粉丝进行互动，去了解客户真实的想法，那么，即使CRM库建的再庞大，也没有什么实用价值。

有些数据化的信息，靠人力无法实现其最大价值。有些企业会员发展的比较好，有数万甚至是数十万的会员群体，如有活动需要为粉丝发送信息，就需要一个强大的信息群发工具。

同时如果对所有人进行营销，那么这就是对资源的一种浪费，没有强大的后台作为支撑，就无法进行精准营销。

2.CRM系统见成效需要一个过程

做好会员体系的搭建需要专业的团队来进行运营，也需要时间的逐步积累。会员营销是最基础的营销方式，现在新媒体特别的盛行，关注官方微博、官方微信，成为企业的粉丝，可以将分析发展成为会员进行长期经营，任何事情都需要投入，当然也需要一定的时间积累。

总之，CRM不是一套软件就能解决的，需要先进的营销理念和管理模式进行配合，还要不断更新以迎合复杂的市场需求。