度言软件：物业费催收方案与催收

前言

物业费催收是比较常见的一种催收场景。物业公司需要物业费保障小区各项工作正常持续开展，但部分业主拖欠物业费，小区物业收费率低，降低了物业服务质量，同时制约着物业服务公司的健康发展。因此，要高效完成物业费催收的意义重大。

那么，怎样才能提高物业催收效率呢？催收物业费有没有一些技巧呢？下面，安米小编为大家具体介绍。

01

催收物业费的基础策略

1. 熟记各类户型物业费情况，业主问起能第一时间进行回答，面对少数业主的刁难，不卑不亢；
2. 采取上门催收、电话催收、短信催收方式相结合，每次都应及时详细地做好催记，以便后期调整催收策略；
3. 先了解小区业主的入住、装修等情况，制定催收计划，针对情况对症下药；先催收已经装修入住业主的物业费，再催收未入住业主的物业费；
4. 物业费收取之前提前在小区醒目处粘贴物业费收取温馨提示，提前告知小区各位业主、租户将收取物业费，物业费收费标准等，让业主、租户有个心理准备；
5. 与小区业主处好关系，日常工作注意礼貌礼节，业主需要帮助的主动伸出援助之手，业主室内工程遗留问题等诉求第一时间联系处理，及时进行业主回访，热情接待每一位业主，保持微笑很重要；
6. 在与业主的沟通交流过程中分析业主的心态，见人下菜碟，对待不同业主使用不同方法，注意话术技巧，业主不明白的问题耐心进行解释；最重要一点，心态很重要，不能因为业主几句反驳的话而使自己失去理智，加大了物业费的催收难度；
7. 熟悉物业服务协议内容以及物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》、《物权法》、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》以及地方颁布的一些相关法规，与业主沟通时才能有话可说。

02

催费成功后，做好跟进服务

后续的跟进服务十分重要，如果业主对服务满意，将大大减少下次逾期的可能性。在催收成功后，物业公司应该定期向业主做满意度回访，针对目前提供的物业服务，做评分；针对业主提出的问题，物业公司应找到解决方案并向对方及时给出反馈，如遇到无法解决的问题（可能涉及到街道或者其他政策），也应给予业主相应的答复，为什么不能解决，原因在哪儿。

03

涉及物业费催收的相关法律法规

对此，《中华人民共和国民法典》有以下相关规定：

1. 业主要积极履行支付物业费的义务。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无须接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2. 物业公司要采取合理的物业费催收方式。违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业公司合理催收物业费的方式，即“催告+提起诉讼或申请仲裁”。
3. 物业公司与业主之间仅存在物业服务合同关系，物业公司通常会代收水电供暖费，但这不意味着物业公司享有供水供电供暖权，因此物业公司并无权采取停水停电停暖等方式要求业主缴纳物业费。
4. 如果物业公司在催缴物业费时采取了停止供电、供水、供热、供燃气等违法方式，而造成业主损失的，业主可以依据相应的证据，向物业公司主张其承担相应的违约或侵权责任。

在物业费催收时，要有坚定的信念、合理的行动策略，同时更重要的是对他人的尊重。应形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在物业费催收过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法、理、情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐 区而努力。

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