前言

作为金融风控最后一环的催收业务，不合规的催收行为很容易引发纠纷和风险，甚至，在某些地区出现了，催收团队（外包催收公司）发生涉“黑”案件，在扫黑除恶专项行动中不时出现暴力催收公司等字眼。那么，合规的催收工作，行为边界到底在哪？安米小编针对这一问题，总结了以下几点合规催收操作守则。

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1

只做合法债务的催收

催收合法债务，不构成犯罪。什么是“合法债务”？这就要确认民间借贷的诸多细节，超过年化24%原则上不受民法保护；在24%-36%之间的自然债务，如果已经偿还的，不能再要求返还；超过36%的部分，不受法律保护。如果是追讨超过36%的部分，我们认为，可能属于“不合法债务”，在进行催收时，容易引发法律风险。

当然，有些P2P平台耍小聪明，把各种“费用”单独列出来，试图为公司增加利润，对于收取的超出合理范畴的费用，合并计算到“综合利率”里来，超出部分，不受法律保护。

广大催收人员、催收公司，要严守法律底线，了解法律常识。在帮助金融机构追讨合法债务的时候，同时保护自身的安全。切勿接收非法债务案件的催收工作，利字头上一把刀，切勿因为利益，损害个人和公司的前程，得不偿失。

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2

“软暴力”零容忍

软暴力是指：暴力、威胁手段之外能够对他人形成心理强制或足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全或者影响正常生产、工作、生活的手段，主要是是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响，对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响他人正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。

根据《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》第五条，采用“软暴力”手段，使他人产生心理恐惧或者形成心理强制，分别属于《刑法》第二百二十六条规定的“威胁”、《刑法》第二百九十三条第一款第（二）项规定的“恐吓”、同时符合其他犯罪构成要件的，应当分别以强迫交易罪、寻衅滋事罪定罪处罚。

催收机构应当约束自我行为，遵守行业规范，合理合法催收，远离“软暴力”催收行为。

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3

保护债务人的个人信息与隐私

针对这一条，国家已经出台多项行为规范，如违反国家有关规定，在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的、侵犯他人隐私等行为，将受到法律的制裁。

在最后，安米小编需要强调的是：“合法合规”是监管部门对于金融机构催收业务的最低要求，也是不能逾越的行业底线。要做到文明催收，首先是从监管上对催收予以规范，明确暴力催收的边界及惩戒措施；其次需要建立互联 征信体系，提升债务人对信用的重视程度，也可以降低暴力催收的发生。

当然，催收行业内部也要加强管理，提升业务效率，比如用安米智能催收管理一站式解决方案，可以帮助从业机构加强案件全流程管理，从进入催收阶段优化分配效率、提高催收作业效能、加强动态策略管理、强化质量合规稽核，合规高效地回收欠款，尽量缩短案件的回收周期。

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